Il giocatore dall'Italia ha accumulato le sue vincite senza un bonus attivo. Successivamente, il casinò ha confiscato le vincite e ha restituito l'ultimo deposito dichiarando che il giocatore ha violato i T&C bonus. Il casinò ci ha inviato la prova che il giocatore ha giocato con il bonus e ha violato i Termini e le condizioni del bonus, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Salve ero arrivato a 600€ con denaro reale Ho richiesto il prelievo infine il casinò dopo una settimana mi Ha annullato il prelievo e cancellato la somma ma la cosa più sconcertante è che nello storico non appare nulla e mi hanno rimborsato il deposito di 30€ si sono inventati che mi aveva dato un bonus di 5€ e come da regolamento non si può giocare il 30% della somma depositata e bonus compreso io L importo massimo di uno spin è stato di 1,80€
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Luca per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Luca,
Solo per essere sicuro di comprendere appieno la tua situazione: il casinò ha confiscato le tue vincite e sei stato informato che hai effettuato scommesse superiori al 30% del tuo deposito. È corretto, per favore?
Grazie Luca, vorrei dare l'opportunità a Enzo Casino di commentare questo caso e spiegare la situazione in modo più dettagliato.
😀😀😀 come no figurati se sti ladri di Enzo rispondono denunciate questo casinò va che nessuno ha mai prelevato sono dei ladri
Vorremmo chiedere al Casinò Enzo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Si prega di notare che non vediamo alcuna richiesta di prelievo più recente qui.
La richiesta di prelievo che viene menzionata qui è stata presentata il 28 aprile 2019.
I termini del casinò dichiarano "20.3 Il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi reclamo o contestazione fatta dal Cliente più di 14 giorni dopo la data di finalizzazione della transazione che è oggetto del reclamo in questione non sarà presa in considerazione, e non avrà valore ".
Non capiamo perché ci sia voluto un anno per presentare un reclamo. Se c'è davvero un problema con le vincite annullate, hai avuto abbastanza opportunità di sollevare questo problema. Inoltre, vediamo che una spiegazione completa è stata fornita in quel momento.
Per quanto possiamo vedere, il suddetto prelievo è stato annullato in base ai seguenti termini di bonus "15. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare." Il gioco irregolare "può includere, ma non lo è limitato a:
Ho scoperto solo ora casinoguru altrimenti avrei fatto prima il richiamo e comunque nel mio profilo non c’è nessuna transazione di giocate e quindi avete sempre voi la ragione 15 giorni? Siamo andati avanti 3 settimane che mi chiedevate documenti e io vi ho mandato tutto perfino il selfie e alla fine avete annullato il prelievo in più ripeto un deposito di 30€ che scommette il 30% in più del bet? E se anche fosse un casinò onesto bloccherebbe tale giocata i Vostri termini condizioni? li Cambiate ogni giorno poi ripeto sono solo 600€ siete proprio messi male eh
Ciao,
Grazie a Enzo Casino per questa spiegazione. Non vediamo la data in cui si è verificato il problema. Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i giocatori a trovare una soluzione ai loro problemi, non importa quando è successo.
Tuttavia, saresti così gentile e mi invierai una prova, che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima, per favore? Ne abbiamo bisogno per decidere come continuare a risolvere questo reclamo. Puoi inviarlo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
Ciao a tutti,
Grazie a Enzo Casino per la tua email che fornisce le prove.
Luca mi dispiace, ma hai violato i termini e le condizioni del casinò, quindi non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e sono costretto a chiudere questo reclamo. Riteniamo che in futuro tutti i casinò dovrebbero imporre la regola della scommessa massima dal sistema del casinò, quindi il giocatore verrà avvisato se tenta di piazzare una scommessa superiore a quella consentita. Sfortunatamente, solo pochi casinò lo usano in pratica. Abbiamo questi casinò contrassegnati come "equi e sicuri" sul nostro sito web.
Mi scuso per non poterti aiutare a risolvere questo problema. L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare più attento la prossima volta mentre leggi i Bonus del casinò e / o i Termini e condizioni generali.
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