Epicbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Epicbet hat meine Auszahlung seit dem 30. August nicht ausgezahlt. Hatte zahlreiche Korrespondenz mit dem Kundendienst. Habe verschiedene Dokumente gesendet. Immer noch keine Auszahlung. Behaupten, es liege an ihrem Anbieter.

Ich habe 2500 kr mit denselben Bankdaten usw. abgehoben, was auch funktionierte. Aus irgendeinem Grund weigern sie sich, die 20.000 kr auszuzahlen.

Wir wären für jede Hilfe sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße

Scott g.

Lieber Spoongreen,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie später mit derselben Zahlungsmethode eine weitere Auszahlung vorgenommen und diese Gewinne erfolgreich erhalten haben?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit der Erklärung des Casinos bezüglich des Fehlschlagens Ihrer Zahlung an veronika.l@casino.guru .

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus einen Gewinn von 20.000 Kronen angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ja, alle Prüfungen sind abgeschlossen. 10 Tage später wurde eine Auszahlung vorgenommen, die ordnungsgemäß ausgezahlt wurde. Dieselben Bankdaten usw.

Bei den 20.000 Kronen handelte es sich um angesammelte Gewinne und nicht um einen Bonus.

Ich bin der festen Überzeugung, dass der Kundendienst wenig bis gar nichts unternimmt, um das Problem zu lösen. Sie behaupten immer wieder, dass die Untersuchung beim „Anbieter" liege.

Ich glaube, dass die Gelder irgendwo während der Transaktion gestohlen wurden, da sie nicht bereit sind, diese Gelder, die nie eingegangen sind, erneut zu versenden.

Sie haben außerdem eine gefälschte Transaktionsquittung ohne Transaktionsnummer, ohne Trackingnummer und ohne Absenderkontodetails gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Haben Sie das Dokument, das Ihnen das Casino geschickt hat, an Ihre Bank geschickt, damit die Transaktion nachverfolgt werden kann?

Ist das Geld inzwischen auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Hallo Veronika

Ja, was sie gesendet haben, wurde der Bank übergeben. Sie konnten es nicht finden. Ich habe Epicbet um eine tatsächliche Tracking-Nummer und eine Transaktionsreferenz der offensichtlich gesendeten Transaktion gebeten. Sie wollten mir diese nicht geben.

Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich bekomme immer dieselbe Antwort von ihnen. „Der Anbieter untersucht das." Ich habe Epicbet auch gebeten, das Geld wieder auf mein Konto zu überweisen, damit ich den Betrag erneut abheben kann, aber sie haben diese Aufforderung einfach ignoriert.

Danke

Scott

Vielen Dank, Spoongreen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Spoongreen für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Epicbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Das ist großartig. Danke

Sehr geehrtes Spoongreen , der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass er nach gründlicher Prüfung des Falls festgestellt hat, dass die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung auf ein Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters zurückzuführen ist, das leider außerhalb der Kontrolle des Casinos liegt. Er versteht die Frustration, die dies möglicherweise verursacht hat, und entschuldigt sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Gestern haben sie vom Zahlungsanbieter die Bestätigung erhalten, dass die Gelder an sie zurückgezahlt wurden. Nach Erhalt dieses Updates haben sie die Zahlung umgehend erneut auf Ihr Konto veranlasst. Mir wurde auch mitgeteilt, dass sie Ihrem Konto aus Kulanz einen zusätzlichen Bonus gutgeschrieben haben, um die entstandenen Unannehmlichkeiten zu kompensieren. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Jetzt ist alles geklärt. Danke für die Hilfe

Lieber Spoongreen,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter