Epicbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Epicbet non ha pagato il mio prelievo dal 30 agosto. Ho avuto numerose corrispondenze con il servizio clienti. Ho inviato vari documenti. Ancora nessun pagamento. Affermando che è il loro fornitore.

Ho prelevato 2500 kr con tutti gli stessi dati bancari ecc. che sono stati gestiti correttamente. Per qualche motivo si rifiutano di pagare i 20000 kr.

Ogni aiuto sarà molto apprezzato.

Cordiali saluti

Giacomo G.

Caro Spoongreen,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Ho capito bene che in seguito hai effettuato un altro prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento e hai ricevuto con successo queste vincite?

Per favore inoltrami l'e-mail con la spiegazione del casinò in merito al mancato pagamento a veronika.l@casino.guru .

Hai accumulato vincite pari a 20000kr con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Sì, tutti gli assegni sono stati completati. È stato effettuato un prelievo 10 giorni dopo, che è stato pagato correttamente. Stessi dati bancari, ecc.

Le 20.000 corone erano vincite accumulate e non era previsto alcun bonus.

Credo fermamente che il servizio clienti stia facendo poco o niente per risolvere la questione. Continuano a dire che è l'indagine del "provider".

Credo che i fondi siano stati rubati durante la transazione, poiché non sono disposti a rispedire questi fondi che non sono mai stati ricevuti.

Hanno anche inviato una ricevuta di transazione falsa, senza numero di transazione, senza numero di tracciamento e senza i dettagli del conto inviato.

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Hai inviato il documento che il casinò ti ha inviato alla tua banca in modo che la transazione possa essere tracciata?

Il denaro è già apparso sul tuo conto bancario?

Ciao Veronika

Sì, quello che hanno inviato è stato dato alla banca. Non sono riusciti a trovarlo. Ho chiesto a Epicbet un numero di tracciamento effettivo e un riferimento alla transazione apparentemente inviata. Non me lo hanno fornito.

I soldi non sono ancora sul mio conto. Continuo a ricevere la stessa risposta da loro. "Il provider sta indagando". Ho anche chiesto a epicbet di rimettere i soldi sul mio conto così posso prelevare di nuovo l'importo, ma hanno semplicemente ignorato questa richiesta.

Grazie

Scott

Grazie mille, Spoongreen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Spoongreen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Epicbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

È fantastico. Grazie.

Gentile Spoongreen , il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendomi che, dopo aver esaminato attentamente il caso, ha scoperto che il ritardo nell'elaborazione del prelievo era dovuto a un problema da parte del fornitore del pagamento, che purtroppo era al di fuori del controllo del casinò. Comprendono la frustrazione che questo può aver causato e si scusano sinceramente per l'inconveniente.

Ieri hanno ricevuto conferma dal fornitore di servizi di pagamento che i fondi sono stati restituiti. Dopo aver ricevuto questo aggiornamento, hanno prontamente rielaborato il pagamento sul tuo conto. Mi è stato anche detto che, come gesto di buona volontà, hanno accreditato sul tuo conto un bonus aggiuntivo per compensare l'inconveniente causato. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

Tutto sistemato ora. Grazie per l'assistenza

Caro Spoongreen,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro