HomeBeschwerdenEsball Casino - Spieler kann sich nicht selbst aus dem Casino ausschließen.

Esball Casino - Spieler kann sich nicht selbst aus dem Casino ausschließen.

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Schwarze Punkte: 443

Betrag: 70’000 INR

Esball Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-27 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Indien berichtete, dass es ihm trotz mehrerer Versuche nicht gelungen sei, sich selbst aus dem Online-Casino auszuschließen. Dadurch hatte er 70.000 Rupien verloren. Der Spieler behauptete, dass es im Casino an einer Selbstausschlussrichtlinie mangelte, was seiner Meinung nach zu seinem fortgesetzten Spielen und den daraus resultierenden Verlusten beigetragen habe. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um die Bedenken des Spielers zu besprechen, haben aber keine Antwort erhalten. Die mangelnde Reaktion des Casinos veranlasste uns, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Das Casino war nicht lizenziert und hatte auf unserer Website einen niedrigen Sicherheitsindex.

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vor 12 Monaten
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Ich versuche, mein Konto selbst auszuschließen, aber sie sagen, dass sie keine Selbstausschlussrichtlinie haben und deshalb habe ich bis jetzt 70.000 Rupien in diesem Casino verloren

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vor 12 Monaten
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Lieber kabcd42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Esball.eu zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und es scheint, dass es keinerlei Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gibt.

  • Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Selbstausschlusses Ihres Kontos zusenden?
  • Wann haben Sie es beantragt und wann haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?
  • Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 12 Monaten
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vor 12 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 12 Monaten
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Ich habe es vom letzten Jahr angefordert, aber sie antworten immer gleich, dass sie mein Konto nicht dauerhaft deaktivieren können, stattdessen bieten sie die Möglichkeit, mein Konto zu sperren ... was für mich einfach ist, es zu entsperren, nachdem ich den Kundendienst kontaktiert habe, deshalb spiele ich wieder n wieder. Ich bin aufgrund meiner Spielsucht sehr hilflos und verliere ständig 😔. Ich habe vor 4 Tagen eine Einzahlung im Casino getätigt 😔, ich werde ihnen einen Screenshot meiner Verluste schicken, wie ich sie gefragt habe file

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vor 11 Monaten
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Heute habe ich wieder 2000 bei esball.eu verloren 😭😭😭, mein Konto wird nicht dauerhaft geschlossen und es gibt keine Selbstausschlussrichtlinie 😔😔😔

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, kabcd42, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Ok, Sir, ich hoffe, Sie lösen mein Problem

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vor 11 Monaten
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Lieber kabcd42,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 11 Monaten
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Esball.eu sollte die Verantwortung übernehmen, da sie keine Politik des verantwortungsvollen Spielens haben und mein seit einem Jahr eingezahltes Geld zurückerstatten sollten.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Sir, sie sind ein von Curacao lizenziertes Casino, sie müssen mein Geld zurückerstatten, weil sie mein Konto nicht selbst ausgeschlossen haben, obwohl ich darum gebeten habe.

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vor 11 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber kabcd42 ,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

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