HomeReclamiEsball Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi dal casinò.

Esball Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi dal casinò.

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Punti di penalità: 443

Importo:: 70.000 INR

Esball Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/12/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore indiano ha riferito di non essere riuscito ad autoescludersi dal casinò online, nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, aveva perso 70.000 rupie. Il giocatore ha affermato che al casinò mancava una politica di autoesclusione, che secondo lui aveva contribuito al suo continuo gioco d'azzardo e alle conseguenti perdite. Abbiamo tentato di contattare il casinò per discutere le preoccupazioni del giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. La mancanza di risposta da parte del casinò ci ha portato a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò non aveva la licenza e aveva un basso indice di sicurezza sul nostro sito web.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sto cercando di autoescludere il mio account ma dicono che non hanno alcuna politica di autoesclusione ed è per questo che ho perso 70000 rupie fino ad ora in questo casinò

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro kabcd42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Esball.eu.

Ho controllato il sito web del casinò e sembra che non esista alcuna politica di gioco responsabile.

  • Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò riguardante l'autoesclusione del tuo account?
  • Quando l'hai richiesto e quando hai effettuato depositi nel casinò?
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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10 mesi fa
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filefile

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Privato
Privato
10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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10 mesi fa
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Lo richiedo dall'ultimo anno ma mi rispondono sempre allo stesso modo che non possono disabilitare il mio account in modo permanente, invece danno la possibilità di bloccare il mio account.... il che è facile per me sbloccarlo dopo aver contattato l'assistenza clienti, ecco perché sto giocando ancora n ancora. Sono molto impotente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e perdo continuamente 😔. Ho effettuato un deposito al casinò lo scorso 4 giorni fa 😔, invierò lo screenshot delle mie perdite che ho chiesto loro file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Oggi ho perso di nuovo 2000 su esball.eu 😭😭😭, non chiudono il mio account in modo permanente e non hanno una politica di autoesclusione 😔😔😔

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, kabcd42, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ok signore, spero che risolva il mio problema

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kabcd42,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Esball.eu dovrebbe assumersi la responsabilità perché non ha una politica di gioco d'azzardo responsabile e dovrebbe rimborsare i miei soldi depositati da un anno.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Signore, hanno la licenza di casinò di Curacao, devono rimborsare i miei soldi perché non hanno autoescluso il mio account anche se ne ho fatto richiesta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro kabcd42 ,

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Purtroppo il casinò non dispone di licenza e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: nero;"> jozef.k@casino.guru

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