HomeBeschwerdenEsporte Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Anforderung einer Auszahlung gesperrt.

Esporte Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Anforderung einer Auszahlung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 50 R$

Esporte Bets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-30 | Ungelöst : 2024-05-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Geld eingezahlt und einige Spiele gewonnen, wonach er eine Auszahlung beantragt hatte. Sein Konto wurde daraufhin vom Casino gesperrt und er konnte den Kundendienst nicht kontaktieren. Das Casino hatte keine KYC-Verifizierung durchgeführt und jegliche Kommunikation mit dem Spieler eingestellt. Trotz unserer Bemühungen, eine Kommunikation mit dem Casino herzustellen, wurden aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos keine Fortschritte erzielt. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst verwies, gab es keine Glücksspielbehörde, die sich um dieses Problem kümmern konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

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vor 6 Monaten
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Ich habe 50 Reais im Casino eingezahlt und Bonusrunden gewonnen, dann habe ich gespielt und weitere 16 Reais gewonnen


Ich habe eine Auszahlung beantragt und sie haben mein Konto gesperrt. Ich kann sie nicht erreichen.


Ich will nur meine 50 Reais zurück

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vor 6 Monaten
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Lieber wallisdocassino,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hast Du Deine Gewinne mit einem Einzahlungsbonus angesammelt oder bei einem Echtgeldspiel Bonusrunden gewonnen?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum Grund der Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Ich habe Freispiele bei einer Einzahlung von 50 Reais bekommen


Ich habe sie laufen lassen und sie ergaben 16


Ich habe bei Crash-Spielen nachgegeben und die Auszahlung angefordert


Das Casino hat mich ohne Erklärung blockiert. Wenn ich einen Chat mit ihnen öffne und meinen CPF informiere, schließen sie


Sie haben kein KYC durchgeführt



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vor 6 Monaten
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Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@caisno.guru . Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Guten Morgen!


Ich habe keine E-Mail-Nachricht erhalten und der Casino-Support hat sämtliche Kommunikationsversuche, die ich mit ihnen unternommen habe, beendet, sobald ich meinen CPF übermittelt habe.



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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, wallisdocassino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber wallisdocassino ,

Ich habe versucht, mit Esporte Bets Casino Kontakt aufzunehmen, aber bisher waren meine Bemühungen weitgehend erfolglos. Der einzige verfügbare Kanal scheint der Live-Chat zu sein, der sich leider als nicht hilfreich bei der Lösung dieser Angelegenheit erwiesen hat. Trotzdem gelang es mir, die E-Mail-Adresse des Casinos von einem Live-Chat-Agenten zu erhalten. Sie ist jedoch bei Gmail registriert, was einige Zweifel an ihrer Glaubwürdigkeit aufkommen lässt. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und jetzt müssen wir abwarten, ob sie antworten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Ok danke, ich warte

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jakub

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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