Il giocatore brasiliano aveva depositato denaro e vinto alcune partite, dopodiché aveva richiesto un prelievo. Il suo conto è stato successivamente bloccato dal casinò e non è stato in grado di contattare il servizio clienti. Il casinò non aveva condotto una verifica KYC e aveva interrotto tutte le comunicazioni con il giocatore. Nonostante i nostri sforzi per stabilire una comunicazione con il casinò, non è stato fatto alcun progresso a causa della mancata risposta da parte del casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non esisteva alcuna autorità di gioco che affrontasse questo problema. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
