Der Spieler aus Brasilien hatte am 28.08.24 bei EstacaoBet eine Auszahlung von 547 $ beantragt, die jedoch über 48 Geschäftsstunden lang nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrerer Nachrichten per Chat hatte er keine Antwort erhalten. Nach Intervention unseres Teams bestätigte der Spieler, dass die Zahlung eingegangen sei. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.
Hallo, guten Tag! Am 28.08.24 um 07:48 Uhr morgens habe ich auf der Website eine Auszahlung beantragt
https://www.estacaobet.com/casino/ wird von der Regierung von Curacao betrieben und lizenziert! Diese Auszahlung wurde seit mehr als 48 Geschäftsstunden nicht bearbeitet! Ich hätte in diesem Fall bitte Ihre Hilfe! Der Auszahlungsbetrag beträgt 547 $! Ich habe seit dem 28. Nachrichten per Chat gesendet und keine Antwort erhalten, nicht einmal per E-Mail!
Lieber andynhosa09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag! Die Plattform selbst gibt eine Frist von 72 Arbeitsstunden an! Und dieselbe Frist ist bereits abgelaufen! Ich möchte, dass Ihre Exzellenz in diesem Fall eingreift, damit beide Parteien eine Einigung erzielen, bei der keiner Partei Schaden entsteht!
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, andynhosa09. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Dienstag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Richtig! Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme! Und ich stehe Ihnen für alle von Ihnen gewünschten Erläuterungen oder Beweise zu meinem Fall zur Verfügung!
Lieber andynhosa09,
Haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja, ich habe die Zahlung erhalten! Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Aufmerksamkeit!
Lieber andynhosa09,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
