Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di $547 il 28/08/24 da EstacaoBet, ma non era stato elaborato per più di 48 ore lavorative. Nonostante i numerosi messaggi inviati tramite chat, non aveva ricevuto risposta. Dopo l'intervento del nostro team, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.
Buongiorno, buon pomeriggio! Il 28/08/24 alle 07:48 del mattino ho richiesto un prelievo sul sito
https://www.estacaobet.com/casino/ che è gestito e autorizzato dal governo di Curacao! Questo prelievo non è stato elaborato per più di 48 ore lavorative! Vorrei la tua assistenza con questo caso, per favore! L'importo del prelievo è di $ 547! Ho inviato messaggi tramite chat dal 28 e non ho ricevuto risposta, nemmeno via e-mail!
Caro andynhosa09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno! La piattaforma stessa dà una scadenza di 72 ore lavorative! E la stessa scadenza è già passata! Vorrei che vostra eccellenza intervenisse in questo caso affinché entrambe le parti raggiungano un accordo in cui non ci sia danno per nessuna delle parti!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, andynhosa09. Tuttavia, imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Giusto! Non vedo l'ora di sentirti! E sono a tua disposizione per qualsiasi chiarimento o prova tu voglia richiedere sul mio caso!
Caro andynhosa09,
Hai già ricevuto il pagamento? Per favore, fammelo sapere.
Sì, ho ricevuto il pagamento! Grazie mille per il vostro supporto e attenzione!
Caro andynhosa09,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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