Der Spieler aus Brasilien behauptet, dass eine vom Casino angebotene Aktion falsch sei, da er weder den versprochenen Cashback noch die Freispiele erhalten habe. Trotz mehrfacher Beschwerden bleibt der Bonus uneinbringlich und es gibt Unstimmigkeiten bezüglich der Auszahlungsdaten. Er verlangt die Rückerstattung seines gesamten Geldes und behauptet Betrug.
Diese Aktion ist falsch. Ich spiele seit Tagen und der Cashback wurde nicht zurückerstattet. In der Aktion hieß es, ich würde 10 Freispiele mit 10 Titeln bekommen, aber das war gelogen. Ich beschwere mich seit Tagen und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe die Titel gekauft, da in den Regeln stand, dass am 6. und 7. eine Ziehung stattfinden würde, aber das Casino gibt ein anderes Datum an, das nicht mit dem von SUSEP übereinstimmt. Ich möchte mein gesamtes Geld zurück, denn das ist Betrug.
Lieber Deivili1109,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu der Aktion schicken, die Sie aktiviert und genutzt haben? Idealerweise fügen Sie auch die Teilnahmebedingungen dieser Aktion bei.
Haben Sie sichergestellt, dass Sie den Bonus aktiviert haben, bevor Sie daran teilgenommen haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Cashback-Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde? Was war deren Antwort?
Haben Sie von diesem Casino schon einmal Werbeaktionen erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Können Sie bitte angeben, wie Sie die 10 Titel im Rahmen der Aktion gesammelt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie im Rahmen dieser Aktion gespielt?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Status Ihres Cashback-Bonus zu erkundigen?
Dieses Casino ist ein Betrug, ich versuche abzuheben und sie stornieren, 2
Ich möchte mein Geld zurückbekommen und mein Konto schließen
Vielen Dank, Deivili1109, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Deivili1109 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da EstrelaBet Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch ihren Vertreter über ihre offizielle E-Mail-Adresse bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
