Il giocatore brasiliano sostiene che una promozione offerta dal casinò è falsa, in quanto non ha ricevuto il Cashback promesso o i giri gratuiti. Nonostante le molteplici lamentele, il bonus non è stato ancora accreditato e c'è una discrepanza riguardo alle date di estrazione. Chiede il rimborso di tutti i suoi soldi, sostenendo che si tratta di frode.
Questa promozione è falsa. Ho giocato per giorni e il Cashback non è stato restituito. La promozione diceva che avrei ottenuto 10 giri gratuiti con 10 titoli, ma era una bugia. Mi sono lamentato per giorni e il bonus non è stato accreditato. Ho acquistato i titoli perché le regole dicevano che ci sarebbe stata un'estrazione il 6 e il 7, ma il casinò indica una data diversa che non corrisponde a quella di SUSEP. Voglio indietro tutti i miei soldi perché questa è una frode.
Caro Deivili1109,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link esatto alla promozione che hai attivato e con cui hai giocato? Idealmente, includi anche i Termini e le Condizioni di questa promozione.
Ti sei assicurato di attivare il bonus prima di partecipare?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo bonus cashback non è stato accreditato sul tuo account? Qual è stata la loro risposta?
Hai già ricevuto promozioni da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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