HomeReclamiEstrelaBet Casino - Il giocatore segnala una promozione fraudolenta.

EstrelaBet Casino - Il giocatore segnala una promozione fraudolenta.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 74

Importo:: 1.000 R$

EstrelaBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/11/2024 | Non risolto : 28/12/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano ha affermato che una promozione offerta dal casinò era falsa, in quanto non aveva ricevuto il Cashback promesso o i giri gratuiti. Nonostante i numerosi reclami, il bonus non è stato accreditato e c'era una discrepanza per quanto riguarda le date di estrazione. Ha chiesto il rimborso di tutti i suoi soldi, sostenendo che si trattava di frode. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Questa promozione è falsa. Ho giocato per giorni e il Cashback non è stato restituito. La promozione diceva che avrei ottenuto 10 giri gratuiti con 10 titoli, ma era una bugia. Mi sono lamentato per giorni e il bonus non è stato accreditato. Ho acquistato i titoli perché le regole dicevano che ci sarebbe stata un'estrazione il 6 e il 7, ma il casinò indica una data diversa che non corrisponde a quella di SUSEP. Voglio indietro tutti i miei soldi perché questa è una frode.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Deivili1109,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi il link esatto alla promozione che hai attivato e con cui hai giocato? Idealmente, includi anche i Termini e le Condizioni di questa promozione.

Ti sei assicurato di attivare il bonus prima di partecipare?

Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo bonus cashback non è stato accreditato sul tuo account? Qual è stata la loro risposta?

Hai già ricevuto promozioni da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Simulare

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Potresti cortesemente specificare come hai accumulato i 10 titoli collegati alla promozione?

A quali tipi di giochi hai giocato con questa promozione?

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del tuo bonus cashback?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Deivili1109,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Questo casinò è una frode, sto cercando di prelevare e loro annullano, 2

Voglio riavere indietro i miei soldi e chiudere il mio account

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

È una truffa e non ho ricevuto alcun bonus

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie mille, Deivili1109, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Deivili1109 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.


Poiché EstrelaBet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite il suo indirizzo e-mail ufficiale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.


Grazie per la comprensione e la pazienza!


Distinti saluti,

Il Kubo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Caro Deivili1109 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.


Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .


Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.