Der Spieler aus Kalifornien hat Probleme, Gewinne in Höhe von 285 $ abzuheben, nachdem er mit einem kostenlosen Bonus begonnen hatte. Das Casino behauptet einen Regelverstoß, aber der Spieler argumentiert, dass die Regeln nach der Stornierung des Bonus nicht mehr gelten sollten.
Ich hatte mit einem Gratisbonus zu spielen begonnen, doch dann fiel mein Guthaben unter einen Dollar. Tatsächlich hatte ich nur noch 10 Cent übrig.
Dann begann ich zu gewinnen und kam auf 285.
Sie lehnen meine Auszahlung aus diesem Grund ab, sie behaupten, es liege ein Verstoß gegen die Regeln vor, aber wie habe ich die Regeln verletzt, wenn dies auf meinem Bildschirm erscheint, wenn mein Guthaben unter einem Dollar liegt? 
Ich frage also, wie sie die Regeln für einen Coupon beibehalten können, der storniert wurde. Der Mitarbeiter sagte, nur weil das Durchspielguthaben verschwunden ist, heißt das nicht, dass ich die Bedingungen nicht erfüllen muss, bevor ich auszahlen kann?????? Es ist nicht fair, die Regeln aktiv zu halten, nachdem der Coupon storniert wurde, oder?????
Hallo Mikeydee707,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Eternal Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist seit der Eröffnung verifiziert.
Ich habe mich angemeldet, weil ich ein Elite-Mitglied beim Schwestercasino Mr.O bin.
Mein Guthaben betrug nur noch 0,10 Cent, als ich beim 0,05-Cent-Pokerspiel (Aces and Eights) gewann.
Das letzte Mal, dass ich heute mit ihnen über die Ungültigkeit der Auszahlung gesprochen habe, war per E-Mail, auf die sie bis heute nicht geantwortet haben.
Es wurde ursprünglich direkt gesendet, nachdem sie meinen Gewinn für ungültig erklärt hatten.
Hallo Mikeydee707,
Hatten Sie ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, bevor Sie den Bonus beansprucht haben?
Wurde nicht das gesamte Guthaben verfallen, nachdem der Bonus verrechnet wurde?
Wenn möglich, senden Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
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