Eternal Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa di reclami relativi alle regole.

Avevo iniziato a giocare con un bonus gratuito ma poi il mio saldo è sceso sotto il dollaro. Infatti ero agli ultimi 0,10 centesimi.

Poi ho iniziato a vincere e sono arrivato a 285.

Ecco perché mi stanno negando il prelievo, affermano che si tratta di una violazione delle regole. Ma come ho fatto a violare le regole quando mi è comparso questo messaggio sullo schermo quando sono sceso sotto un dollaro?

Quindi chiedo come possono mantenere le regole per un coupon che è stato annullato? Il rappresentante ha detto che solo perché il saldo playthrough è scomparso non significa che non devo completare i termini prima di incassare?????? Non è giusto mantenere le regole attive dopo che il coupon è stato annullato, vero?????

Ciao Mikeydee707,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Eternal Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quale saldo hai utilizzato per vincere se affermi che il tuo saldo era di 10 centesimi?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è verificato da quando è stato aperto.

Mi sono iscritto perché sono un membro elite del loro casinò gemello Mr.O

Il mio saldo era sceso a 0,10 centesimi quando ho vinto al gioco del poker da 0,05 centesimi (Assi e Otto).

L'ultima volta che ho parlato con loro è stato oggi, in merito all'annullamento del prelievo, tramite un'e-mail a cui non hanno ancora risposto.

Originariamente mi è stato inviato subito dopo che avevano annullato la mia vincita.

Ciao Mikeydee707,

Avevi un saldo di denaro reale sul tuo conto prima di richiedere il bonus?

Una volta che il bonus è stato riscattato, tutto il saldo in denaro non è stato annullato?

Se possibile, inoltra la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

Sì, ma erano solo pochi centesimi, ma erano comunque soldi

No, il saldo non viene cancellato quando si è sotto un dollaro

Non riesco a ottenere la cronologia dei depositi, risale solo a una settimana fa

Grazie Mikeydee707 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Mikeydee707,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Eternal Slots Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Eternal Slots Casino,

Puoi fornire una spiegazione più specifica su quale regola il giocatore ha infranto? Perché le condizioni bonus sono ancora applicate?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao a tutti,

Spero che tu stia avendo una settimana positiva finora.

Si prega di notare che abbiamo esaminato la situazione menzionata e, sfortunatamente, la rimozione dei fondi vinti durante il gioco con il coupon " MROGIFT " può essere giustificata dai Termini e Condizioni ufficiali sul nostro sito.

Le regole della promozione sono pienamente in vigore fino a quando non viene elaborata una nuova azione "Fondo" sul tuo account. Con questo in mente, anche se il tuo saldo totale a un certo punto è sceso sotto il punto $ 1, stai praticamente ancora utilizzando i fondi Bonus fino a quando non attivi un'azione Fondo (Deposito) sul tuo account.

" Coupon cancellato " è un messaggio progettato dal sistema che appare sull'ultima Scommessa prima che il saldo del Giocatore scenda sotto $1, e dovrebbe rappresentare la fine del gioco con quel determinato Bonus. Se, tuttavia, scegli di continuare a giocare nonostante questo evento, tieni presente che devi comunque seguire tutte le regole definite in precedenza.

Forniremo i link alla nostra pagina T&C e il Termine specifico che è stato violato durante il gioco:

https://eternalslots.com/terms

6. BONUS E OFFERTE PROMOZIONALI,

6.5. Dopo aver richiesto un bonus, i suoi termini entrano in vigore immediatamente e rimangono validi fino a quando una nuova azione di fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo account, cancellando così il bonus dal tuo saldo. Questi Termini del bonus persistono anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver avviato un prelievo. Aggiungere un deposito in aggiunta al tuo saldo bonus esistente non invalida i Termini del bonus. Le violazioni di questi termini durante il loro periodo di validità possono comportare la perdita di tutte le vincite, come delineato nei Termini e condizioni. Questi termini della promozione cessano di essere applicabili a una nuova azione di fondo (deposito o bonus) quando il saldo giocabile scende sotto $/€ 1,00. Per ulteriori chiarimenti, fare riferimento al termine 7.1.j.

Grazie per la comprensione in merito a questa questione.

Distinti saluti,

Mario Lorenzo

Casinò Eternal Slots

Ciao Mario,

Grazie per la risposta.

Sebbene comprenda che i fondi bonus hanno delle condizioni applicate, posso anche capire come i termini potrebbero creare confusione, specialmente con il pop-up che informa il giocatore che il bonus è terminato. Avrebbe sicuramente senso cancellare tutti i fondi rimanenti una volta che il saldo scende al di sotto dell'importo dichiarato per evitare che si verifichino tali situazioni.

Posso chiedere quali regole specifiche sono state violate e hanno portato alla confisca delle vincite? Inoltre, ho provato a fare riferimento al termine 7.1.j per ulteriori chiarimenti, ma non sono riuscito a trovarlo.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo ,

Grazie per avermi risposto.

Per quanto comprendiamo che questi fattori possano talvolta lasciare un Cliente confuso, questa funzionalità del sistema avviene automaticamente e non possiamo impedirla a causa della barriera del sistema. Abbiamo progettato il Termine specificato per dare una prospettiva migliore ai Clienti se dovessero riscontrare tale fenomeno.

Il coupon viene cancellato una volta che il saldo è sceso sotto $ 1 punto, in quel caso, il passo successivo del Cliente dovrebbe essere quello di avviare una nuova azione del Fondo per evitare di essere ancora sotto le regole della Promozione utilizzata in precedenza. Nonostante il messaggio "Coupon cancellato", il Cliente sta, senza dubbio, ancora utilizzando un Saldo che ha origine da un " Bonus"/Promozione - e quel Bonus/Promozione è costruito e modellato attraverso regole specifiche.

Per fornirvi maggiori dettagli sulle attuali circostanze, il motivo esatto per cui le vincite sono state confiscate al cliente Mikeydee707 è dovuto alla violazione dei due Termini principali.

1) Overbetting : scommettere più del limite consentito di 10$.

2) Giochi vietati - Giocare a giochi non consentiti - Crash Games e Video Poker (gli unici giochi consentiti sono le slot non progressive)

Fatemi sapere se posso fornirvi ulteriori prove via e-mail o tramite Skype.

Distinti saluti,

Mario Lorenzo

Squadra di slot eterne

Niente di tutto ciò è giusto: se il bonus è stato cancellato, come posso violare le regole di qualcosa che è stato cancellato?

E dicono che stai ancora utilizzando i soldi bonus anche se parte di quel denaro proviene dal tuo ultimo deposito?

Se qualcuno è fortunato con i suoi ultimi 0,10 centesimi, penso che fosse destino e che non dovrebbe essere autorizzato a fare una cosa del genere a qualcuno che sta chiaramente finalmente vedendo la sua fortuna cambiare.

Quello che stanno praticando non è un gioco leale.

Tutto il modo per farci rimborsare wamhat è vinto su un bonus prima di lasciarti usare un altro o anche richiedere la tua ricompensa per il deposito dei giorni precedenti fino a quando detto denaro bonus non è coperto per intero. È subdolo e losco.

Ciao Mario,

Non esitate a inviare prove a supporto alla mia email, adam.m@casino.guru , incluso il saldo prima e dopo l'utilizzo del bonus e tutta la cronologia di gioco rilevante.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mikeydee707,

Ho ricevuto le prove a supporto dal casinò e la questione è ancora in fase di discussione via e-mail. Pertanto estenderò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mikeydee707,

Dopo aver discusso questo caso sia con il casinò che internamente, siamo giunti alla conclusione che il modo più equo per risolvere questa situazione è che il casinò reimposti il bonus e tu provi a giocarci di nuovo, questa volta sapendo che le regole si applicheranno anche dopo che il saldo sarà sceso al di sotto dell'importo precedentemente indicato.

Anche se capisco la confusione riguardo al popup, resta il fatto che il denaro è denaro bonus gratuito. Il casinò dovrebbe menzionare che le regole si applicano ancora dopo che il messaggio appare, ma eri anche consapevole del fatto che non stavi giocando con soldi veri e questa non era la prima volta che utilizzavi questo tipo di bonus.

Aspetto una risposta dal casinò in merito, quindi imposterò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mikeydee707,

Il casinò ha accettato la nostra soluzione per risolvere la situazione e potrai richiedere un coupon per 100 giri gratuiti contattando il team di supporto live.

Vi preghiamo di farci sapere se siete d'accordo con questa soluzione e se il reclamo può quindi essere chiuso.

Cordiali saluti,

Adamo

Se questo è il meglio che si possa fare allora credo di essere d'accordo, ma non ne sono affatto felice. Ho ancora la sensazione di essere la vittima peggiore. Ma è whatnutnus, credo.

Onestamente sarei più soddisfatto se mi lasciassero semplicemente prelevare il massimo dal coupon originale... cosa sono 50 dollari? Sarebbe meglio che dover rigiocare tutto di nuovo e perdere un sacco di tempo...

Vi prego di controllare che lo accettino e, in caso contrario, suppongo che un nuovo tentativo sarà la soluzione migliore.

Ciao Mikeydee707,

Chiederò sicuramente al casinò per te e ti farò sapere al più presto.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie

Ancora

Nessun aggiornamento a riguardo?

Ciao Mikeydee707,

Sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Pubblicherò qui non appena la riceverò.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mikeydee707,

Ho ricevuto una risposta dal casinò e hanno dichiarato di non essere disposti a soddisfare la tua richiesta per il pagamento massimo del bonus. Sebbene comprenda che questo non è il risultato che speravi, la situazione è stata discussa internamente qui come menzionato e abbiamo concordato che l'offerta del casinò di un nuovo bonus da 100 giri è una risoluzione equa in questa occasione. Vorrei quindi chiederti ancora una volta se considererai la questione risolta e chiuderemo il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

È tutto quello che hanno da offrire, quindi credo che sia meglio di niente.

Sì, accetterò

Posso ottenere i 100 giri il prima possibile?

Ciao Mikeydee,

Grazie per la conferma. Credo che per ottenere gli spin tu debba contattare il supporto live del casinò. Terrò aperto il reclamo finché non confermi di averli ricevuti. Per favore, fammi sapere quando lo hai fatto o se c'è qualche problema.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, stanno agendo in modo molto subdolo, non hanno ripristinato il bonus, stanno cercando di saltarmi il bonus attuale facendomi usarlo come risarcimento per questo caso.

Ciao Mikeydee707,

Ho chiesto al casinò di questo, e vi farò sapere quando avrò una risposta. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato.

Cordiali saluti,

Adamo

Hanno anche tolto il mio status vip ora? Di cosa si tratta? È giusto, corretto o addirittura legale fare che ho dovuto depositare molto per ottenere quello status ora mi hanno tolto il mio rimborso settimanale in contanti, probabilmente anche la mia ricompensa vip mensile? Perché perché avevo un problema con il fatto che mi trattassero male? Comportamento completamente ingiustificato che mi trattano

Come se avessi barato o qualcosa del genere?

Sì, mi hanno portato via tutto quello che avevo guadagnato, non posso usare nessuno dei miei bonus normali, il mio chip VIP per non aver depositato nulla e per quello mi hanno dato solo alcuni giri da cui non ho vinto nulla comunque? Questo è ridicolmente ingiusto... mi stanno essenzialmente punendo per non aver semplicemente subito una perdita e non l'ho fatto, ok?

Cosa dire? Sono sbalordito dal comportamento irrispettoso.

Ciao Mikeydee707,

Il casinò ha risposto e ha affermato che i giri ti sono stati accreditati ieri. Posso chiederti di confermarlo, per favore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Mikeydee707,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ne ho ricevuti alcuni

Spins sì era uno scherzo e francamente

IO

Sono molto insoddisfatto del

Risultati ma è quello che è, credo

Caro Mikeydee707,

Mi dispiace che tu non sia soddisfatto dei risultati, ma come detto in precedenza crediamo che l'offerta del bonus da parte del casinò sia stata una giusta soluzione alla situazione e non c'è niente di più che si possa ottenere.

Poiché hai già accettato l'offerta e hai confermato di aver ricevuto il bonus, consideriamo la questione risolta e chiuderemo il reclamo per riflettere tale circostanza.

Cordiali saluti,

Adamo