Il giocatore della California sta riscontrando problemi nel prelevare le vincite di $285 dopo aver iniziato con un bonus gratuito. Il casinò sostiene una violazione delle regole, ma il giocatore sostiene che le regole non dovrebbero essere applicate dopo che il bonus è stato annullato.
Avevo iniziato a giocare con un bonus gratuito ma poi il mio saldo è sceso sotto il dollaro. Infatti ero agli ultimi 0,10 centesimi.
Poi ho iniziato a vincere e sono arrivato a 285.
Ecco perché mi stanno negando il prelievo, affermano che si tratta di una violazione delle regole. Ma come ho fatto a violare le regole quando mi è comparso questo messaggio sullo schermo quando sono sceso sotto un dollaro? 
Quindi chiedo come possono mantenere le regole per un coupon che è stato annullato? Il rappresentante ha detto che solo perché il saldo playthrough è scomparso non significa che non devo completare i termini prima di incassare?????? Non è giusto mantenere le regole attive dopo che il coupon è stato annullato, vero?????
Ciao Mikeydee707,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Eternal Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sì, il mio account è verificato da quando è stato aperto.
Mi sono iscritto perché sono un membro elite del loro casinò gemello Mr.O
Il mio saldo era sceso a 0,10 centesimi quando ho vinto al gioco del poker da 0,05 centesimi (Assi e Otto).
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato oggi, in merito all'annullamento del prelievo, tramite un'e-mail a cui non hanno ancora risposto.
Originariamente mi è stato inviato subito dopo che avevano annullato la mia vincita.
Ciao Mikeydee707,
Avevi un saldo di denaro reale sul tuo conto prima di richiedere il bonus?
Una volta che il bonus è stato riscattato, tutto il saldo in denaro non è stato annullato?
Se possibile, inoltra la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Tacca
Sì, ma erano solo pochi centesimi, ma erano comunque soldi
No, il saldo non viene cancellato quando si è sotto un dollaro
Non riesco a ottenere la cronologia dei depositi, risale solo a una settimana fa
Grazie Mikeydee707 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Mikeydee707,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Eternal Slots Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Eternal Slots Casino,
Puoi fornire una spiegazione più specifica su quale regola il giocatore ha infranto? Perché le condizioni bonus sono ancora applicate?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Spero che tu stia avendo una settimana positiva finora.
Si prega di notare che abbiamo esaminato la situazione menzionata e, sfortunatamente, la rimozione dei fondi vinti durante il gioco con il coupon " MROGIFT " può essere giustificata dai Termini e Condizioni ufficiali sul nostro sito.
Le regole della promozione sono pienamente in vigore fino a quando non viene elaborata una nuova azione "Fondo" sul tuo account. Con questo in mente, anche se il tuo saldo totale a un certo punto è sceso sotto il punto $ 1, stai praticamente ancora utilizzando i fondi Bonus fino a quando non attivi un'azione Fondo (Deposito) sul tuo account.
" Coupon cancellato " è un messaggio progettato dal sistema che appare sull'ultima Scommessa prima che il saldo del Giocatore scenda sotto $1, e dovrebbe rappresentare la fine del gioco con quel determinato Bonus. Se, tuttavia, scegli di continuare a giocare nonostante questo evento, tieni presente che devi comunque seguire tutte le regole definite in precedenza.
Forniremo i link alla nostra pagina T&C e il Termine specifico che è stato violato durante il gioco:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUS E OFFERTE PROMOZIONALI,
6.5. Dopo aver richiesto un bonus, i suoi termini entrano in vigore immediatamente e rimangono validi fino a quando una nuova azione di fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo account, cancellando così il bonus dal tuo saldo. Questi Termini del bonus persistono anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver avviato un prelievo. Aggiungere un deposito in aggiunta al tuo saldo bonus esistente non invalida i Termini del bonus. Le violazioni di questi termini durante il loro periodo di validità possono comportare la perdita di tutte le vincite, come delineato nei Termini e condizioni. Questi termini della promozione cessano di essere applicabili a una nuova azione di fondo (deposito o bonus) quando il saldo giocabile scende sotto $/€ 1,00. Per ulteriori chiarimenti, fare riferimento al termine 7.1.j.
Grazie per la comprensione in merito a questa questione.
Distinti saluti,
Mario Lorenzo
Casinò Eternal Slots
Ciao Mario,
Grazie per la risposta.
Sebbene comprenda che i fondi bonus hanno delle condizioni applicate, posso anche capire come i termini potrebbero creare confusione, specialmente con il pop-up che informa il giocatore che il bonus è terminato. Avrebbe sicuramente senso cancellare tutti i fondi rimanenti una volta che il saldo scende al di sotto dell'importo dichiarato per evitare che si verifichino tali situazioni.
Posso chiedere quali regole specifiche sono state violate e hanno portato alla confisca delle vincite? Inoltre, ho provato a fare riferimento al termine 7.1.j per ulteriori chiarimenti, ma non sono riuscito a trovarlo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo ,
Grazie per avermi risposto.
Per quanto comprendiamo che questi fattori possano talvolta lasciare un Cliente confuso, questa funzionalità del sistema avviene automaticamente e non possiamo impedirla a causa della barriera del sistema. Abbiamo progettato il Termine specificato per dare una prospettiva migliore ai Clienti se dovessero riscontrare tale fenomeno.
Il coupon viene cancellato una volta che il saldo è sceso sotto $ 1 punto, in quel caso, il passo successivo del Cliente dovrebbe essere quello di avviare una nuova azione del Fondo per evitare di essere ancora sotto le regole della Promozione utilizzata in precedenza. Nonostante il messaggio "Coupon cancellato", il Cliente sta, senza dubbio, ancora utilizzando un Saldo che ha origine da un " Bonus"/Promozione - e quel Bonus/Promozione è costruito e modellato attraverso regole specifiche.
Per fornirvi maggiori dettagli sulle attuali circostanze, il motivo esatto per cui le vincite sono state confiscate al cliente Mikeydee707 è dovuto alla violazione dei due Termini principali.
1) Overbetting : scommettere più del limite consentito di 10$.
2) Giochi vietati - Giocare a giochi non consentiti - Crash Games e Video Poker (gli unici giochi consentiti sono le slot non progressive)
Fatemi sapere se posso fornirvi ulteriori prove via e-mail o tramite Skype.
Distinti saluti,
Mario Lorenzo
Squadra di slot eterne
Niente di tutto ciò è giusto: se il bonus è stato cancellato, come posso violare le regole di qualcosa che è stato cancellato?
E dicono che stai ancora utilizzando i soldi bonus anche se parte di quel denaro proviene dal tuo ultimo deposito?
Se qualcuno è fortunato con i suoi ultimi 0,10 centesimi, penso che fosse destino e che non dovrebbe essere autorizzato a fare una cosa del genere a qualcuno che sta chiaramente finalmente vedendo la sua fortuna cambiare.
Quello che stanno praticando non è un gioco leale.
Tutto il modo per farci rimborsare wamhat è vinto su un bonus prima di lasciarti usare un altro o anche richiedere la tua ricompensa per il deposito dei giorni precedenti fino a quando detto denaro bonus non è coperto per intero. È subdolo e losco.
Ciao Mario,
Non esitate a inviare prove a supporto alla mia email, adam.m@casino.guru , incluso il saldo prima e dopo l'utilizzo del bonus e tutta la cronologia di gioco rilevante.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Mikeydee707,
Ho ricevuto le prove a supporto dal casinò e la questione è ancora in fase di discussione via e-mail. Pertanto estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
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