Lieber bigperm71797,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Gratisbonus? Bedenken Sie, dass Gratisboni oft mit einer Obergrenze für den maximal zulässigen Gewinn verbunden sind.
Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass Sie eine Bestätigungseinzahlung vornehmen müssen, um Ihre Gewinne auszahlen zu können. Dies ist ein Standardverfahren für Spieler, die noch keine Einzahlung im Casino getätigt haben. Casinos verlangen diesen Schritt, um die Identität des Spielers zu überprüfen und sicherzustellen, dass die verwendeten Zahlungsmethoden dem Spieler gehören.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear bigperm71797,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me a link or screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus or a free bonus? Keep in mind that free bonuses often come with a cap on the maximum allowed winnings.
From the screenshot you provided, it appears that you need to make a verification deposit to be eligible to cash out your winnings. This is a standard procedure for players who haven’t yet deposited to the casino. Casinos require this step to verify the player’s identity and ensure that the payment methods used belong to the player.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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