Il giocatore degli Stati Uniti ha soddisfatto i requisiti di scommessa dopo aver speso $ 796, ma gli è stato negato un prelievo di $ 100 da una promozione. Inoltre, il casinò ha prelevato il saldo rimanente di $ 656 dal suo account e ora richiede più soldi.
Un'eternità nel tentativo di superare requisiti di scommessa irrealistici e di riuscirci con un saldo di $ 656 dopo aver speso i $ 796 richiesti per avere diritto al prelievo da una promozione con un massimo di $ 100, non hanno nemmeno inviato il prelievo di $ 100, hanno già preso il saldo rimanente dal mio account e poi mi hanno chiesto soldi
Caro bigperm71797,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito? Tieni presente che i bonus gratuiti spesso hanno un limite massimo di vincite consentite.
Dallo screenshot che hai fornito, sembra che tu debba effettuare un deposito di verifica per poter riscuotere le tue vincite. Questa è una procedura standard per i giocatori che non hanno ancora depositato nel casinò. I casinò richiedono questo passaggio per verificare l'identità del giocatore e assicurarsi che i metodi di pagamento utilizzati appartengano al giocatore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Era un bonus di iscrizione senza deposito. Ho capito che c'è un limite alla vincita massima, ma non è questo il problema. Il problema è che non mi hanno inviato 100 dollari o qualcosa del genere e mi hanno chiesto di inviare loro 10 dollari per un deposito di verifica.
Grazie per aver specificato il bonus che hai attivato. Come accennato nella mia risposta iniziale, quando si richiede un bonus senza deposito e non c'è una cronologia di depositi precedenti con il casinò, in genere è richiesto un deposito di verifica. Facendo riferimento ai Termini e condizioni del bonus :
6.7. Bonus di benvenuto all'iscrizione
(e) È richiesto un deposito di verifica di almeno 10 $ USA prima che qualsiasi prelievo dal Bonus per la nuova iscrizione possa essere elaborato e il giocatore deve prelevarlo con il prelievo successivo. Se il deposito di verifica non viene effettuato entro 7 giorni dalla data di ricezione del Bonus per la nuova iscrizione, tutte le vincite e l'importo del bonus verranno persi senza preavviso.
Hai effettuato il deposito di verifica richiesto? Se sì, è stato completato entro il periodo di tempo specificato in base ai Termini del Bonus?
È abbastanza ovvio che si tratti di una truffa visto che ora hanno cancellato il mio account
Hai ricevuto qualche spiegazione in merito alla chiusura del tuo account? Se hai ricevuto un'e-mail dal casinò che spiega la decisione di chiudere il tuo account, inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Hai inviato il deposito di verifica al casinò?
Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
Aveva un saldo di 100 dollari quando l'hanno chiuso, non ho mai ricevuto alcun contatto o e-mail da loro.
Grazie per la risposta. Quindi avevi ancora i $100 del tuo bonus gratuito nel tuo account quando è stato chiuso. Tuttavia, il casinò non ha potuto elaborare queste vincite perché non hai fornito il deposito di verifica richiesto. Se scegli di non effettuare questo deposito, sfortunatamente, non c'è altro che possiamo fare per aiutarti.
Tieni presente che i bonus gratuiti sono solitamente soggetti a termini e condizioni specifici e, se il giocatore decide di non rispettare tali condizioni, il casinò non è tenuto a pagare le vincite.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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