Eternal Slots Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di astinenza.

Un'eternità nel tentativo di superare requisiti di scommessa irrealistici e di riuscirci con un saldo di $ 656 dopo aver speso i $ 796 richiesti per avere diritto al prelievo da una promozione con un massimo di $ 100, non hanno nemmeno inviato il prelievo di $ 100, hanno già preso il saldo rimanente dal mio account e poi mi hanno chiesto soldi

Caro bigperm71797,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito? Tieni presente che i bonus gratuiti spesso hanno un limite massimo di vincite consentite.

Dallo screenshot che hai fornito, sembra che tu debba effettuare un deposito di verifica per poter riscuotere le tue vincite. Questa è una procedura standard per i giocatori che non hanno ancora depositato nel casinò. I casinò richiedono questo passaggio per verificare l'identità del giocatore e assicurarsi che i metodi di pagamento utilizzati appartengano al giocatore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Era un bonus di iscrizione senza deposito. Ho capito che c'è un limite alla vincita massima, ma non è questo il problema. Il problema è che non mi hanno inviato 100 dollari o qualcosa del genere e mi hanno chiesto di inviare loro 10 dollari per un deposito di verifica.

Era il bonus di 224 giri gratuiti

Grazie per aver specificato il bonus che hai attivato. Come accennato nella mia risposta iniziale, quando si richiede un bonus senza deposito e non c'è una cronologia di depositi precedenti con il casinò, in genere è richiesto un deposito di verifica. Facendo riferimento ai Termini e condizioni del bonus :

6.7. Bonus di benvenuto all'iscrizione

(e) È richiesto un deposito di verifica di almeno 10 $ USA prima che qualsiasi prelievo dal Bonus per la nuova iscrizione possa essere elaborato e il giocatore deve prelevarlo con il prelievo successivo. Se il deposito di verifica non viene effettuato entro 7 giorni dalla data di ricezione del Bonus per la nuova iscrizione, tutte le vincite e l'importo del bonus verranno persi senza preavviso.

Hai effettuato il deposito di verifica richiesto? Se sì, è stato completato entro il periodo di tempo specificato in base ai Termini del Bonus?

È abbastanza ovvio che si tratti di una truffa visto che ora hanno cancellato il mio account

Hai ricevuto qualche spiegazione in merito alla chiusura del tuo account? Se hai ricevuto un'e-mail dal casinò che spiega la decisione di chiudere il tuo account, inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Hai inviato il deposito di verifica al casinò?

Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?

Aveva un saldo di 100 dollari quando l'hanno chiuso, non ho mai ricevuto alcun contatto o e-mail da loro.

Grazie per la risposta. Quindi avevi ancora i $100 del tuo bonus gratuito nel tuo account quando è stato chiuso. Tuttavia, il casinò non ha potuto elaborare queste vincite perché non hai fornito il deposito di verifica richiesto. Se scegli di non effettuare questo deposito, sfortunatamente, non c'è altro che possiamo fare per aiutarti.

Tieni presente che i bonus gratuiti sono solitamente soggetti a termini e condizioni specifici e, se il giocatore decide di non rispettare tali condizioni, il casinò non è tenuto a pagare le vincite.

Sì, non ho effettuato il deposito di verifica di 10 dollari solo perché non puoi depositare solo 10 dollari usando una carta di credito, quindi cosa avrei dovuto fare? Continuano a inventare stronzate per non pagarti comunque e sto iniziando a pensare che tu possa lavorare per queste persone o qualcosa del genere con la tua risposta.

Ho capito bene che non hai effettuato il deposito perché il tuo metodo di pagamento preferito non era disponibile?

Voglio assicurarti che il nostro obiettivo è risolvere oggettivamente i reclami e fornire una mediazione equa tra giocatori e casinò. Il nostro team è impegnato a indagare a fondo su ogni caso raccogliendo tutte le informazioni rilevanti da entrambe le parti. Questo ci aiuta a garantire che possiamo prendere decisioni informate e imparziali. Sappiamo quanto possano essere frustranti queste situazioni e ci impegniamo ad assisterti al meglio delle nostre capacità. Allo stesso tempo, dobbiamo informare i giocatori delle regole dei casinò per evitare incomprensioni.

Ciao bigperm71797,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.