Der Spieler aus den USA hatte einen Freispielbonus eingelöst und 324 $ gewonnen, die dann verschwanden. Der Transaktionsverlauf hatte die Gewinne kurz angezeigt, aber jetzt war der Bonus nicht mehr zu sehen. Der Spieler war besorgt, dass andere ihre eingezahlten Gelder verlieren könnten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen und Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte.
Ich habe ihren Gratisdrehbonus eingelöst und hatte 324 $, als plötzlich mein Geld einfach verschwand. Ich dachte, es sei ein Fehler, also habe ich mich abgemeldet und wieder angemeldet. Ich habe meine Transaktionen für heute, den 19. Juni, aufgerufen und dort wurde alles angezeigt, was ich seit dem Einlösen des Bonus gewonnen hatte. Ich konnte einen Screenshot machen, bevor der Rest verschwand. Jetzt wird angezeigt, dass ich heute keinen Bonus eingelöst habe, aber die Mitarbeiter sagten, ich hätte heute tatsächlich gespielt, aber es gibt jetzt keinen Nachweis dafür. Es ist mir eigentlich egal, dass sie mich um mein ausgezahltes Geld betrogen haben, weil es sowieso ein Gratisbonus war. Mir sind andere wichtig, die Einzahlungen getätigt haben und um ihr Geld betrogen werden. Dieses Casino ist Betrug.
Liebe cheryllm4,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres gesamten Gesprächs mit dem Kundensupport schicken? Sie können ihn hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus zusenden?
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
