Il giocatore degli Stati Uniti aveva riscattato un bonus di giri gratuiti e aveva vinto $ 324, che poi erano scomparsi. La cronologia delle transazioni aveva mostrato brevemente le vincite, ma ora non mostrava alcuna registrazione del bonus. Il giocatore era preoccupato che altri perdessero i fondi depositati. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle domande di follow-up e alle richieste di ulteriori informazioni.
Ho riscattato il loro bonus di giri gratuiti e avevo raggiunto $ 324 quando all'improvviso i miei fondi sono scomparsi. Ho pensato che fosse un problema tecnico, quindi mi sono disconnesso e ho effettuato nuovamente l'accesso. Sono andato alle mie transazioni di oggi, diciannove giugno, e ho mostrato tutto ciò che avevo vinto da quando ho riscattato il bonus. Sono riuscito a ottenere uno screenshot prima che il resto scomparisse. Ora mostra che non ho mai riscattato alcun bonus oggi, ma i rappresentanti hanno affermato che avevo effettivamente giocato oggi, ma ora non c'è traccia di ciò. Non mi interessa davvero che mi abbiano fregato con i miei fondi di smaltimento perché era comunque un bonus gratuito. Mi preoccupo degli altri che hanno effettuato depositi e vengono fregati dai fondi. Questo casinò è una truffa.
Cara Cheryllm4,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot dell'intera conversazione con l'assistenza clienti? Puoi postarlo qui o inviarlo alla mia email: veronika.l@casino.guru .
Potresti gentilmente inviarmi il link esatto del bonus che hai attivato?
Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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