Die Spielerin aus den USA gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung, aber ihre Auszahlung wurde ihr verweigert, da angeblich mehrere Konten oder mehrere Bonusansprüche mit derselben IP-Adresse/Adresse verknüpft waren. Die Spielerin erklärt, dass sie allein in einem Mehrfamilienhaus mit gemeinsam genutztem WLAN lebt und glaubt, dass sich auch ihre Nachbarn angemeldet haben, nachdem sie von dem Gewinn gehört hatten.
Ich habe mich angemeldet und mit ihrem Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Ich musste zu ABC gehen und mir einen neuen Ausweis besorgen, da mein Ausweis abgelaufen war. Sobald ich ihn hatte, lud ich ihn hoch, zusammen mit einigen IRS-Formularen, die ich per Post zur Adressbestätigung erhalten hatte. Es hieß „erfolgreich" … also führe ich meine Auszahlung in Bitcoin durch und bekomme eine E-Mail, in der steht, dass ich mehrere Boni oder Konten habe und sie meine Auszahlung abgelehnt haben. Ich schaue mir mein Konto an und sehe, dass ich mehrere Bonusansprüche geltend gemacht habe, aber nur einer wurde genehmigt, weil ich meine E-Mail noch nicht bestätigt hatte, also hatte ich nur den einen Bonus. Also sage ich ihnen das und dass ich nicht mehrere Konten habe, da ich gerade erst angefangen habe, online zu spielen. Dann antworten sie, dass es mehrere Konten unter derselben IP/physischen Adresse gibt. Ich lebe allein in einem Mehrfamilienhaus mit gemeinschaftlich genutztem WLAN. Ich habe mehreren Nachbarn erzählt, wie ich gewonnen habe, und so haben sie sich wahrscheinlich auch angemeldet. Ich weiß, dass einer das getan hat, weil ich ihm bei der Anmeldung geholfen habe. Ich lebe in einem gemeinschaftlich genutzten 4-Familienhaus mit gemeinschaftlich genutztem WLAN – es ist jedoch eine separate Einheit, ein separater Haushalt. Ich machte ein Foto und schickte ihm eine Kopie meines Schreibens des Finanzamts von Minnesota mit der Angabe EINHEIT 1
Und seine Antwort war absolut nichts. Er hat es ignoriert und den Chat geschlossen. Ich habe einen Screenshot davon gemacht und werde ihn hochladen.
. Ich finde es unfair, dass meine Gewinne nicht anerkannt werden, weil ich die gleiche Adresse oder IP-Adresse wie meine Nachbarn habe. Hätte ich gewusst, dass das passieren würde, hätte ich gewartet, bis ich die Auszahlung erhalten hatte, um ihnen von meinen Casino-Gewinnen zu erzählen. Bitte helfen Sie.
Lieber Lgordon80,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Einzahlung in das Casino getätigt haben?
Haben Ihre Nachbarn auch den gleichen Bonus ohne Einzahlung genutzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Entschuldigung, ich muss den ersten Beitrag verpasst haben. Ich hatte nicht eingezahlt, war aber bereit, bei Bedarf eine Auszahlung vorzunehmen. Ich bin sicher, dass mein Nachbar den Bonus genutzt hat, da ich ihm gezeigt habe, dass man für die Anmeldung einen kostenlosen Chip bekommt. Ich weiß nicht, ob sich tatsächlich noch andere Nachbarn angemeldet haben, obwohl ich mehreren von ihrer Site erzählt und wie ich gewonnen habe. Ich selbst habe nur einen Bonus beansprucht.
Können Sie bitte angeben, ob Ihre Überprüfung erfolgreich war?
Können Sie bestätigen, dass Sie die erste Person in Ihrem Gebäude waren, die sich in diesem Casino registriert und den Bonus beansprucht hat?
Also, ich habe gerade nachgesehen und am 16.5. mein Konto eröffnet und einen Bonus von 77 $ ohne Einzahlung eingelöst. Am 17.5. um 4 Uhr morgens hatte ich den erforderlichen Betrag zurückgezahlt, um eine Auszahlung vorzunehmen, habe jedoch gewartet, bis ich meinen neuen Ausweis hatte, um das zu versuchen. Am 13.6. hatte ich meine Unterlagen in Ordnung und meinen neuen Ausweis, also versuchte ich die Auszahlung. Es hieß, es sei genehmigt. Dann drehte es sich um und lehnte meine Auszahlung für dieselbe Adresse ab.
Gestern habe ich also meinen Nachbarn gesehen und sein Konto überprüft und meins wurde DEFINITIV zuerst gemacht. Sein Wunsch wurde bis Mai zwanzig-irgendwas gemacht. Wunsch war ein paar Tage nach meinem. Er hat denselben Bonus wie ich genutzt, weil es das beste Angebot war, das wir online gefunden haben. Allerdings hat er nicht versucht, etwas abzuheben, da er nicht gewonnen hat.
Und ja, meine Adress- und Ausweisverifizierung war erfolgreich.
Ich werde ein Foto seiner Geschichte machen, wenn ich ihn wiedersehe, um es zu zeigen.
Ich habe meinen Nachbarn nicht mehr gesehen... Ich frage mich, ob er im Urlaub ist oder vielleicht sogar umgezogen ist??
Vielen Dank, Lgordon80, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und Ihre Zeit. Hoffentlich klappt alles gut.
Hallo Lgordon80,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Eternal Slots Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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