Eternal Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un indirizzo IP condiviso.

Mi sono iscritto e ho vinto con il loro bonus senza deposito. Sono dovuto andare a ABC per ottenere un nuovo ID perché la mente era scaduta. Quindi, non appena l'ho ricevuto, l'ho caricato insieme ad alcuni moduli IRS che ho ricevuto per posta come verifica dell'indirizzo. Diceva "successo"... quindi eseguo il prelievo su bit coin e ricevo un'e-mail in cui si afferma che avevo più bonus o account e mi hanno negato il prelievo. Guardo il mio account e vedo che ho effettuato diverse richieste di bonus, ma solo 1 è stata approvata perché non avevo ancora verificato la mia email, quindi avevo solo un bonus. Quindi dico loro questo e che non ho più account poiché ho appena iniziato a giocare d'azzardo online. Quindi rispondono affermando che ci sono più account con lo stesso indirizzo IP/fisico. Vivo da solo in un edificio con più unità con wifi condiviso dalla comunità. Ho raccontato a diversi vicini come avevo vinto e probabilmente anche loro si sono iscritti. So che un ragazzo l'ha fatto perché l'ho aiutato a iscriversi. Vivo in un edificio condiviso di 4 piani con Wi-Fi condiviso, tuttavia è un'unità separata, una famiglia separata. Ho scattato una foto e gli ho inviato una copia della lettera del mio dipartimento delle entrate indicando UNITÀ 1

E la sua risposta non è stata assolutamente nulla. Lo ignorò e chiuse la chat. Ho fatto uno screenshot e li caricherò.

. Ritengo che sia ingiusto negare le mie vincite perché ho un indirizzo o un indirizzo IP corrispondente a quello dei miei vicini... se avessi saputo che sarebbe successo avrei aspettato di raccontare loro le mie vincite al casinò fino a dopo aver ricevuto il pagamento. Per favore aiuto.

Caro Lgordon80,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai mai depositato nel casinò?

Anche i tuoi vicini hanno utilizzato lo stesso bonus senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Lgordon80,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusate, devo essermi perso il primo post. Non avevo depositato ma ero disposto, se necessario, a effettuare il prelievo. Sono sicuro che il mio vicino abbia utilizzato il bonus perché gli ho mostrato che hai ricevuto un chip gratuito per l'iscrizione. Non so se qualche altro vicino si sia effettivamente iscritto, anche se ho parlato a molti del loro sito e di come ho vinto. Io stesso ho richiesto solo un bonus.

Potresti specificare se la verifica è andata a buon fine?

Potresti confermare che sei stata la prima persona nel tuo edificio a registrarti in questo casinò e a richiedere il bonus?

Quindi, ho appena controllato e ho aperto il mio account 5/16 e ho riscattato un bonus senza deposito di 77 $. Il 17/5 alle 4 del mattino avevo giocato l'importo richiesto per effettuare un prelievo, tuttavia ho aspettato di avere il mio nuovo ID per tentarlo. Il 13/6 ho ricevuto i miei documenti in ordine e un nuovo documento d'identità, quindi ho tentato di ritirarmi. Diceva approvato. Poi si è voltato e mi ha negato lo stesso indirizzo..

Quindi ieri ho visto il mio vicino e ho controllato il suo account e il mio è stato SICURAMENTE creato per primo. La sua richiesta è stata espressa fino a MAGGIO dieci e qualcosa. Whish era qualche giorno dopo di me. Ha utilizzato lo stesso bonus che ho utilizzato io perché era la migliore offerta che abbiamo trovato online. Anche se non ha provato a ritirare nulla perché non ha vinto.

E sì, la verifica dell'indirizzo e dell'ID ha avuto esito positivo.

Farò una foto della sua storia quando lo rivedrò per mostrarla.

Non ho più rivisto il mio vicino... chissà se è in vacanza o magari si è trasferito??

Grazie mille, Lgordon80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per la tua assistenza in merito a questa questione e per il tuo tempo. Speriamo che vada tutto bene.

Ciao Lgordon80,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Eternal Slots Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lgordon80 ,

Ho ricevuto i seguenti aggiornamenti dal casinò:

• Le vincite verranno rimborsate sul conto non appena la verifica del documento sarà completata
• E un altro dopo: che le vincite sono state rimborsate sul conto

Potete per favore confermare i punti precedenti o fornirmi un aggiornamento? Il tuo problema è già stato risolto, quindi posso considerare la questione chiusa

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Sì, hanno restituito i soldi. Quindi ora proverò a ritirarmi di nuovo. Grazie mille per il tuo aiuto con questo. Non avrei potuto farcela senza di te 🙂 Ti farò sapere se avrò ulteriori problemi. Grazie ancora 🙂

Grazie per l'aggiornamento, Lgordon80. Grandi notizie! Sono felice che sia sulla strada giusta!

Vorrei attendere fino alla tua conferma di un ritiro avvenuto con successo o di un aggiornamento.

Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il pagamento e chiuderò il caso.

SÌ. Ho ricevuto $ 100. Inizialmente avevo giurato che il pagamento massimo sarebbe stato di 180$... ma ora dice che è di 100$. In ogni caso sono soddisfatto del risultato finale. Grazie ancora. Puoi chiudere il caso 🙂

Che bella notizia, Lgordon80!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Solo un'altra nota: in futuro, ti consiglio vivamente (in qualsiasi casinò online) di fare attenzione che è severamente vietato utilizzare più di un account dalla stessa posizione/IP/famiglia/dispositivo/ecc. (solitamente indicato in dettaglio nei Termini e Condizioni dei casinò), e nel caso in cui i bonus vengano utilizzati su tali conti collegati, si tratta di un abuso, che i casinò online non tollerano. Sebbene i conti possano essere gestiti da 2 persone diverse, il casinò può solo rivedere i dati nel proprio sistema interno, che, in determinate circostanze, indica più conti e, comprensibilmente, deve anche proteggersi dagli abusi. Pertanto, se ci sono diverse/molte corrispondenze nei dati tra 2 o più conti del casinò, non sono in grado di distinguere se si tratta di più conti o meno. In alternativa, la cosa migliore sarebbe non utilizzare alcun bonus.

Anche se solo al di fuori del reclamo, grazie anche al team di Eternal Slots Casino, per il loro aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru