Eternal Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto gesperrt.

Hallo,

Das Eternal Slots Casino konfiszierte Gewinne in Höhe von 3.600 $ und sperrte mein Konto mit lächerlichen Anschuldigungen, nachdem mein Konto verifiziert und meine Auszahlung genehmigt worden war. Sie sagten, ich sei Teil einer Gruppe, die Boni missbraucht. Ich setze bei Slots-Spielen 18.000 mit beliebiger Wette oder Spiel. Wie kann ich den Bonus missbrauchen?!

Zuerst wollten sie mich nicht mit dem Bitcoin bezahlen, mit dem ich eingezahlt hatte, aber nachdem sie einer Zahlung per Bitcoin zugestimmt hatten, sperrten sie das Konto und wollten mich nicht bezahlen.

Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen?

Lieber keiraboetn,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den Screenshot oder den genauen Link.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

es war ein Willkommensbonusangebot – 333 %, kein maximaler Auszahlungsbetrag: https://eternalslots.com/promotions

ja, ich habe die Verifizierung dort bestanden, habe zuvor jedoch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.

senden Sie mir Ihre E-Mail und ich werde Ihnen die Mitteilung weiterleiten. Sie werden sehen, dass meine Dokumente genehmigt und die Zahlung per Bitcoin gestattet wird.

Ich entschuldige mich, meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Hallo,

ich habe Ihnen die gesamte Kommunikation mit dem Casino weitergeleitet.

überprüfen Sie bitte.

Vielen Dank, keiraboetn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo keiraboetn,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos warten, teilen Sie mir bitte die Informationen mit, wo Sie derzeit wohnen, wo Sie sich befinden, welche physische Adresse Sie bei der Registrierung angegeben haben, welche Adresse in Ihrem Ausweis angegeben ist, den Sie dem Casino bei der Überprüfung vorgelegt haben, und ob Sie ein VPN verwenden.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Eternal Slots Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Einzelheiten/Beweise.

Lieber keiraboetn ,

Können Sie bitte die genaue Postanschrift angeben, die Sie bei der Registrierung im Casino angegeben haben, und alle Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino bei der Überprüfung vorgelegt haben?

Benutzen Sie dazu gerne meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ). Alternativ können Sie in Ihrem nächsten Beitrag hier Screenshots posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Bitte überprüfen Sie die an Sie gesendete E-Mail.

Vielen Dank, keiraboetn . Sie haben jedoch wieder dasselbe wie zuvor angegeben, jedoch ohne die Details, nach denen ich gefragt habe.

Machen wir es jetzt anders, ohne die Sache weiter hinauszuzögern.

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag noch einmal durch und stellen Sie mir die gewünschten Details zur Verfügung, insbesondere die Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihres umstrittenen Kontos angegeben haben und nach der ich jetzt vielleicht zum dritten Mal frage …

Da ich außerdem sehe, dass Sie Gmail verwenden, leiten Sie mir bitte alle E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, mit allen erforderlichen Dokumenten als Anhänge weiter.

Melden Sie sich dazu einfach auf einem PC in Ihrem Gmail-Konto an, verwenden Sie einen der gängigen Internetbrowser und leiten Sie jede E-Mail einzeln an meine E-Mail weiter, indem Sie bei jeder E-Mail mit der rechten Maustaste klicken und die Option „Als Anhang weiterleiten" auswählen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie diesmal nicht alle angeforderten Angaben (die vollständige, bei der Registrierung angegebene Postanschrift) und die E-Mail-Kommunikation in der erforderlichen Weise bereitstellen oder die Dokumente, die Sie während der Überprüfung an das Casino gesendet haben, nicht bereitstellen, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.

Hinweise zur Bereitstellung der Daten finden Sie in meinem vorherigen Beitrag.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo,

E-Mail gesendet, bitte überprüfen.

Hallo,

Ich lebe im Moment mit Hotelgästen zusammen, wie ich bereits erklärte, und habe einen Antrag auf Ausstellung eines Versorgungsleistungens gemäß der Anforderung des Casinos gestellt. Bei Bedarf kann ich ihnen auch einen Kontoauszug zur Verfügung stellen.

Ich spiele aus einer Stadt namens Cork und nicht Dublin und bin mit keinem Konto verknüpft, wie das Casino behaupten möchte. Ich habe nur ein Konto!

wenn Sie sonst noch etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße

Kieran

Vielen Dank für die Klarstellung und die zusätzlichen Informationen, keiraboetn.

Ich habe das Casino um weitere Einzelheiten und Belege gebeten. Daher werde ich den Timer für den Casino-Vertreter erneut umstellen. Warten wir auf ihre Antwort und die Daten, die sie vorbereiten.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Da ich mit dem Casino in Kontakt war, mir regelmäßig geantwortet wurde und mir die Zustellung aller nötigen Details/Nachweise versprochen wurde, verlängere ich den Timer gegenüber dem Casino noch einmal.

Dies ist jedoch die letzte Gelegenheit für das Casino, das Gewünschte bereitzustellen. Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers nichts Relevantes bereitgestellt wird, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und die Bewertung/der „Sicherheitsindex" des Casinos wird entsprechend herabgesetzt. Das Casino wird darüber in Kürze auch außerhalb des Threads informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber keiraboetn,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe erneut Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen und warte auf weitere Details/Beweise, die ich vor einiger Zeit angefordert habe.

Ich oder das Casino werden Sie über alle Neuigkeiten oder Aktualisierungen informieren.

Für das Casino wird der Timer neu umgestellt.

Lieber keiraboetn,

Leider haben sie auch nach mehreren Fristverlängerungen und Kommunikation mit dem Casino nicht mehr geantwortet und wir haben keine relevanten oder ausreichenden Details/Beweise erhalten, die die Ansprüche und die Entscheidung des Casinos stützen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie unsere (möglicherweise nur vorübergehende) Entscheidung in dieser Angelegenheit verstehen. Das Casino hatte mehr als genug Zeit, uns das Gewünschte zu liefern, und die Frist wurde zusätzlich zu unseren Standardbearbeitungszeiträumen für Beschwerden mehrmals verlängert.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube, dass sie diese Option bald nutzen werden. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru