Al giocatore irlandese sono state confiscate vincite di $ 3600 e il suo conto è stato bloccato da Eternal Slots Casino dopo accuse di abuso di bonus, nonostante la verifica del conto e l'approvazione iniziale del prelievo. Inizialmente il casinò si è rifiutato di pagare tramite Bitcoin, poi ha accettato e poi ha bloccato nuovamente il conto.
CIAO,
Il casinò Eternal Slots ha confiscato vincite di $ 3600 e ha bloccato il mio account dicendo accuse ridicole dopo che il mio account è stato verificato e hanno approvato il mio ritiro, dicendo che faccio parte di un gruppo che abusa di bonus, scommetto sul gioco di slot 18.000 con qualsiasi modifica scommessa o gioco. Come posso abusare del bonus?!
All'inizio non volevano pagarmi con i Bitcoin con cui avevo effettuato un deposito, ma dopo aver accettato di pagare tramite Bitcoin hanno bloccato il conto e non erano disposti a pagarmi.
Potete per favore aiutarmi a risolvere questo problema?
Caro Keiraboetn,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore consigliarmi con quale bonus hai giocato? Per favore mandami lo screenshot o il link esatto.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO,
era un'offerta bonus di benvenuto: 333% senza incasso massimo: https://eternalslots.com/promotions
sì, ho superato la verifica, non ho effettuato prelievi con successo prima.
mandami la tua email e ti inoltrerò la comunicazione e vedrai che approvano i miei documenti e approvano il pagamento tramite Bitcoin.
Mi scuso, il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
CIAO,
ti ho inoltrato tutte le comunicazioni con il casinò.
si prega di controllare.
Grazie mille, keiraboetn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Keiraboetn,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò, per favore forniscimi le informazioni su dove risiedi attualmente, dove ti trovi, quale indirizzo fisico hai compilato al momento della registrazione, quale indirizzo è indicato nel tuo documento d'identità fornito al casinò previa verifica e se stai utilizzando una VPN.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Eternal Slots Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi deve intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Sono in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread e aspetto ulteriori dettagli/prove.
Caro Keiraboetn ,
Puoi per favore indicare l'indirizzo fisico esatto che hai inserito al momento della registrazione al casinò e inoltrare tutti i documenti che hai fornito al casinò durante la verifica?
Sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ). In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui, nel tuo prossimo post.
Attendiamo un vostro riscontro.
email che ti è stata inviata, controlla.
Grazie, Keiraboetn . Tuttavia, hai fornito le stesse informazioni di prima, senza i dettagli che ti avevo chiesto, di nuovo.
Facciamolo diversamente adesso, senza trascinarci ulteriormente.
Per favore leggi ancora una volta il mio post precedente e forniscimi i dettagli richiesti, in particolare l'indirizzo che hai compilato al momento della registrazione del tuo account contestato, che sto chiedendo forse per la terza volta adesso...
Inoltre, poiché vedo che usi Gmail, inoltrami tutte le email che hai inviato al casinò come allegati, con tutti i documenti necessari.
Basta accedere al tuo account Gmail su un PC, utilizzare uno dei più noti browser Internet e inoltrare ciascuna email separatamente alla mia email facendo clic con il tasto destro del mouse su ciascuna email e scegliendo l'opzione "inoltra come allegato".
Tieni presente che questa volta, se non fornisci tutti i dettagli richiesti (l'indirizzo fisico completo compilato al momento della registrazione) e la comunicazione via email nel modo richiesto, o i documenti inviati al casinò durante la verifica, il reclamo verrà chiuso/ respinto.
Le istruzioni per fornire i dati sono state indicate nel mio post precedente.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
CIAO,
Vivo con i residenti dell'hotel al momento, come ho spiegato in precedenza e ho emesso un'utilità come richiesto dal casinò, posso fornire loro anche un estratto conto, se necessario.
Gioco da una città chiamata Cork e non da Dublino, non sono collegato a nessun tipo di conto che il casinò sta cercando di dire, ho un solo conto!
qualsiasi altra cosa ti serva da me, per favore fammi sapere.
Saluti
Kieran
Grazie per il chiarimento e le informazioni aggiuntive, keiraboetn.
Ho chiesto al casinò ulteriori dettagli e prove a sostegno. Pertanto, cambierò nuovamente il timer per il rappresentante del casinò. Aspettiamo la loro risposta e i dati che stanno preparando.
Vi informerò non appena avrò novità o aggiornamenti.
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