EU9 Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt, bevor Wetten platziert werden.

Hallo,

Dieses Casino ist purer Betrug.

Ich habe mich heute dort registriert, Telefonnummer und E-Mail verifiziert und die erste Einzahlung von 40 $ per USDT getätigt

Zuerst sagten sie, meine Anzahlung sei nicht eingegangen, aber die Blockchain zeigt deutlich, dass sie meine Anzahlung erhalten haben, und ich habe ihnen die vollständige Quittung vorgelegt.

Jetzt wurde ich abgemeldet und mein Konto ist aus diesem Grund gesperrt

„Wir entschuldigen uns, dass wir Ihnen mitteilen müssen, dass Ihr Konto aufgrund verdächtiger und ungewöhnlicher Wetten, die von unserem Anbieter überprüft wurden, gesperrt wurde."

Sie sagen, mein Konto sei wegen verdächtiger Wetten gesperrt worden, obwohl ich keine einzige Wette platziert habe, weil meine erste Einzahlung nicht einmal gutgeschrieben wurde.

Lieber maccann00,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Haben Sie diese Zahlungsmethode in der Vergangenheit bereits für Einzahlungen in Online-Casinos verwendet?
• Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an weiter tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe eine E-Mail mit dem Zahlungsbeleg gesendet, sie per Livechat kontaktiert und diese Sitzung ist abgelaufen. Ich habe andere Kryptowährungen in einem anderen Casino verwendet, in dem ich gespielt habe, und hatte nie Probleme. Diese USDT-TRC20-Wallet ist meine eigene und es gab nur eine eingehende Transaktion von ihr Umtausch und deren Anzahlung.

Danke für deine Nachricht.

Könnten Sie bitte zeigen, wie die Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto aussieht und welche Antwort Sie vom Casino-Support zu diesem Problem erhalten haben?

Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail tomas@casino.guru , Bitte.

Tut mir leid, Sir, aber mein Konto ist gesperrt und ich kann mich nicht mehr anmelden.

Als ich eingeloggt war, habe ich den Bildschirm nicht aufgerufen, weil ich nie damit gerechnet hätte, dass so etwas passieren würde.

Ich habe erneut versucht, den Livechat-Support zu kontaktieren, dieses Mal haben sie den Grund für die Sperre geändert und nachdem ich beim ersten Mal gesagt habe, dass der Grund ein anderer war, behaupten sie weiterhin, dass mein Konto abnormale Wettaktivitäten aufweist.

Sie können sehen, dass es sich bei der Adresse aus der Quittung, die ich per Post gesendet habe, um die offizielle EU9-Geldbörse handelt. Diese Transaktion wird im Netzwerk bestätigt, sie behaupten jedoch weiterhin, sie hätten meine Anzahlung nicht erhalten.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte die Bestätigung der Einzahlung über einen Link zu einem Blockchain-Explorer oder einen Screenshot teilen, auf dem der Hash der Transaktion sichtbar ist?

Ich habe deine letzte Antwort übersehen. Ich sehe, dass Sie es eingereicht haben.

Vielen Dank, maccann00, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo maccann00,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von EU9 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes EU9 Casino,

Könnten Sie dazu Stellung nehmen und erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und die Einzahlung seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru