EU9 Casino - L'account del giocatore viene bannato prima di piazzare qualsiasi scommessa.

Ciao,

Questo casinò è pura truffa.

Mi sono registrato lì oggi, ho verificato il numero di telefono e l'e-mail e ho effettuato il primo deposito di 40 $ tramite USDT

Innanzitutto hanno detto che il mio deposito non è stato ricevuto, ma la blockchain mostra chiaramente che hanno ricevuto il mio deposito e ho fornito loro la ricevuta completa.

Ora mi sono disconnesso e il mio account è bloccato per questo motivo

"Ci scusiamo per doverti informare che il tuo account è stato bloccato a causa di scommesse sospette e anomale che sono state controllate dal nostro fornitore."

Dicono che il mio account è stato bloccato a causa di scommesse sospette quando non ho piazzato alcuna scommessa perché non hanno nemmeno accreditato il mio primo deposito.

Caro maccann00,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Hai utilizzato questo metodo di pagamento per depositare nei casinò online in passato?
• Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

Ho inviato un'e-mail con la ricevuta del pagamento, li ho contattati tramite livechat e questa sessione è scaduta, ho utilizzato altre criptovalute in altri casinò a cui ho giocato e non ho mai avuto problemi, questo portafoglio usdt trc20 è il mio e ha ricevuto solo 1 transazione in entrata da scambio e il loro deposito.

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti mostrare come appare la transazione nella cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò e quale risposta hai ricevuto dal supporto del casinò in merito al problema?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email tomas@casino.guru , Per favore.

Mi spiace signore, ma il mio account è stato bannato e non riesco più ad accedervi.

Non ho preso screenshot quando ho effettuato l'accesso perché non mi sarei mai aspettato che ciò accadesse.

Ho provato a contattare nuovamente l'assistenza livechat, questa volta hanno cambiato il motivo del ban e dopo aver detto che la prima volta il motivo era diverso, ma continuano a sostenere che il mio account ha un'attività di scommessa anomala.

Puoi vedere che l'indirizzo della ricevuta che ho inviato tramite posta è il portafoglio ufficiale eu9, questa transazione è confermata sulla rete tuttavia continuano a sostenere di non aver ricevuto il mio deposito.

Grazie per la spiegazione.

Potresti condividere la conferma del deposito tramite un collegamento a un blockchain explorer o uno screenshot in cui è visibile l'hash della transazione?

Avevo trascurato la tua ultima risposta. Vedo che l'hai inviato.

Grazie mille, maccann00, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao maccann00,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò EU9 a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò EU9,

Potresti commentare questo e spiegare perché il conto del giocatore è stato bloccato e il deposito non è stato accreditato sul suo conto?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru