Die Gewinne des Spielers aus Dänemark wurden ohne weitere Erklärung begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo.
sucht guten Rat / Erfahrung in ähnlichem.
Hat mich erstellt und DKK 500 bei eucasino eingezahlt. Ich habe einen Bonus in der gleichen Höhe erhalten und dann meinen Wurf auf DKK 16.000 gespielt. Der Bonus wurde unten veröffentlicht.
nach ein paar tagen habe ich das geld abgehoben. Zwischenzeitlich reichte ich Dokumente, dh Pässe etc. ein, die genehmigt wurden.
Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der meine Auszahlung storniert wurde. Sie schickten kurz darauf eine E-Mail, dass sie eine Zahlung in Höhe von 1.500 DKK genehmigt hatten, was auch in meinem Zahlungsverlauf angegeben ist.
In der E-Mail über die Stornierung schrieben sie, dass das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wurde…
Der Vorgang an sich ist an sich schon merkwürdig, aber mein Konto steht auf Null und sie reagieren nicht auf Anfragen. Weder Live-Chat noch E-Mail. Der Platz ist behördlich genehmigt und man muss sich mit easy ID einloggen etc. ……
Grüße Casper T *******
Liebe Caspertannebaek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelte. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Caspertannebaek,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.