Das Guthaben des Spielers ist nach einem Spielfehler verschwunden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Grüße. Mein Anfangsbetrag war 10 Euro. Nachdem ich die verrückte Zeit zwischen Gewinnen und Niederlagen gespielt hatte, kam ich auf 13,80 Euro. Nach einer Weile beschließe ich, wieder zu spielen, ich klicke auf „OK", um das Geld in Crazy Time zu importieren, aber die App verbietet es mir, indem sie mir eine Fehlermeldung mit der Aufschrift „Kundendienst kontaktieren" sendet. Ich beschließe, die Schaltfläche „Beenden" zu drücken, um das Spiel zu beenden, und mein Guthaben verschwindet. Es gibt keine Möglichkeit, dass ich es zurückbekomme. Da ich nicht spielen konnte, habe ich es natürlich nicht für Wetten ausgegeben, noch bin ich in verrückter Zeit. Danke dir.
Hallo williamduff2005,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Eurobet.it Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Ist das Guthaben irgendwo in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto ist seit mehreren Monaten verifiziert, nachdem ich den Personalausweis an eurobet gesendet habe. Das Guthaben ist jederzeit einsehbar, ich habe Ihnen eine E-Mail mit einem Screenshot geschickt, auf dem Sie sehen können, dass die 13,80 Euro von mir abgezogen werden, ohne dass ich sie überhaupt gespielt habe. Ich habe noch nie mit dem Casino gesprochen, dies ist mein erstes Problem, das ich mit ihnen habe. Danke dir.
Hallo williamduff2005,
Leider ist keine solche E-Mail angekommen.
Können Sie es bitte erneut an nikolas.b@casino.guru senden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.