EuroBets Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Es ist fast ein Monat her und ich wurde immer noch nicht von diesem Casino bezahlt. Dieser Gewinn war von einem kostenlosen Bonus, aber ich bin ein Einzahler in diesem Casino (ich habe im Dezember 2019 eine Einzahlung von 25 $ getätigt) und habe ihnen die erforderlichen Dokumente geschickt. Ich habe nichts gegen das Warten, es ist nur so, dass sie mir 2 verschiedene Wartezeiten gegeben haben, 7-11 Tage und dann 3-5 Tage danach, die bereits vollständig ohne Zahlungen vergangen sind, ohne Entschuldigung und ohne Hinweise darauf, warum es ist nicht passiert oder wann es passieren wird. Wenn sie 2 Monate sagten, würde ich 2 Monate warten, aber sicherstellen, dass ich am Ende dieser 2 Monate bezahlt werde, ist alles, was ich sage. Nach zwei Chatsitzungen und einigen E-Mails reagieren sie nicht mehr.

Wie auch immer, meine Auszahlung (Bitcoin) von nur $ 155 (die maximale Auszahlung dieses Bonus) wurde am 06.06.20 bearbeitet, bis zum 29.06.20 wurde kein einziger Cent gegeben. Ich hoffe ihr könntet helfen. Danke dir.

Lieber Robert,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Bitte senden Sie mir seinen Namen oder Link. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld von diesem Casino abgezogen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo und danke für die Antwort. Sicher kann ich Ihnen den spezifischen Bonus zeigen, da ich diese E-Mail behalten habe. Ich werde auch eine E-Mail senden, in der sie mich nach meinen Dokumenten fragen. Apropos, ich habe gerade eine E-Mail von ihnen gelesen, die erst kürzlich gesendet wurde. Dies werde ich Ihnen auch an die E-Mail-Adresse senden, die Sie mir gegeben haben.

In der E-Mail des Casinos heißt es: "... wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto an unser Finanzteam weitergeleitet haben, um Ihre Auszahlung so zu bearbeiten, dass sie ab dem neuen Monat erfolgt."

Die Weiterleitung meines Kontos an das Finanzteam war dasselbe, was sie mir beim letzten Gespräch im Live-Chat (das war am 12. Tag) gesagt hatten. Sie sagten, dass es zu diesem Zeitpunkt weitere 3-5 Tage dauern würde.

Es ist offensichtlich, dass Englisch nicht ihre Muttersprache ist, daher verstehe ich vollkommen, dass es manchmal Kommunikationsprobleme geben wird. Wie im Moment in dieser aktuellen E-Mail bin ich mir nicht sicher, ob "es wird erledigt" bedeutet, dass meine Auszahlung gerade verarbeitet wird und zu Beginn des Monats abgeschlossen wird oder ob ich zu Beginn des Monats bezahlt werde. Ich denke, wir können nur abwarten und sehen.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass ihr hier seid, um zu helfen. Respektiere dich und deine Seite und mehr Macht für dich. Mach weiter so.

PS-Bilder wurden an petronela.k@casino.guru gesendet

Vielen Dank Robert für Ihre freundlichen Worte und für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.

Hallo Robert,

Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob wir den Prozess beschleunigen können.

Wir möchten das Euro Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

1 Monat 4 Tage. Immer noch keine Zahlungen oder Erklärungen von Eurobets. Es scheint, dass sie das Gleiche zu denen sagen, die sich im Internet über sie beschwert haben. Ich bezweifle, dass ich jemals meine Gewinne sehen werde. Ich hoffe aber, dass ich falsch liege.

Unabhängig davon, was passiert, möchte ich mich noch einmal bei Peter und Petronela bedanken. Du weißt, ich würde euch leicht einen Prozentsatz von dem geben, was ich bekomme, nur um meine Wertschätzung zu zeigen. Wenn sie mich jemals bezahlen, ist das so.

Hallo Robert,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

Wir wurden vom Spieler darüber informiert, dass er bezahlt wurde und das Problem behoben wurde.