Der Spieler aus Spanien hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es steht seitdem noch aus, aber jetzt hat er bereits seine Gewinne erhalten.
Ich habe es geschafft, die Wettanforderungen des in der Registrierung angegebenen Gratisbonus zu erfüllen. Danach schickte ich die entsprechenden Unterlagen und machte eine Einzahlung von 25 € über Bitcoin, da die AGB des Casinos dies vorschreiben. Der maximal abhebbare Betrag des Bonus betrug 106 €, was zusammen mit meiner Einzahlung von 25 € den Betrag von 131 € ergeben würde.
Sie schickten mir E-Mails, in denen darauf hingewiesen wurde, dass alles korrekt war und ich nur auf die Aufnahme warten musste.
Ich habe am 3. Juni den Rückzug beantragt.
Jedes Mal, wenn ich über den Chat Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen kann, wird mir mitgeteilt, dass ich ihn am Ende der Woche erhalten werde, die gerade bearbeitet wird. Also Woche für Woche.
Wenn ich per E-Mail kontaktiert habe, antworten sie gleich.
Vielen Dank.
Lieber José Luis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte die Bestätigung der erfolgreichen Kontobestätigung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie zuvor in diesem Casino Gewinne abgezogen?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich habe meine E-Mails überprüft und kann keine E-Mail finden, die die Überprüfung der Identität bestätigt. Ehrlich gesagt erinnere ich mich jetzt nicht, ob sie es mir geschickt haben oder nicht.
Wenn ich mich nicht irre, konnte ich nicht auf den Abhebungsbereich des Kassierers zugreifen, bis ich das Konto verifiziert (und eine Einzahlung getätigt) hatte und als ich darauf zugreifen konnte, nahm ich es als selbstverständlich an.
Die Ein- und Auszahlungsmethode ist die Überweisung von Bitcoins.
Ich habe noch keine Gewinne bei Eurobets abgehoben.
Vielen Dank. Ich erwarte deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Jose Luis
Vielen Dank José Luis für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo José Luis,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Euro Bets Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Euro Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Jose,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.