Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso, ma ora ha già ottenuto le sue vincite.
Sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus gratuito indicato nella registrazione. Successivamente ho inviato la documentazione pertinente e ho effettuato un deposito di € 25 tramite Bitcoin poiché i Termini e condizioni del casinò lo prevedono. L'importo massimo prelevabile del bonus era di € 106 che insieme al mio deposito di € 25 renderebbe l'importo di € 131.
Mi hanno inviato e-mail indicando che tutto era corretto e che dovevo solo aspettare l'ammissione.
Ho richiesto il ritiro il 3 giugno.
Ogni volta che riesco a contattare il servizio clienti attraverso la chat, mi dicono che lo riceverò alla fine della settimana, che è in fase di elaborazione. Quindi settimana dopo settimana.
Quando ho contattato via email rispondono la stessa cosa.
Grazie mille.
Caro José Luis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti inoltrare la conferma della corretta verifica dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale metodo di pagamento hai scelto di prelevare le tue vincite? Hai già ritirato qualche vincita in precedenza in questo casinò?
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela. Grazie mille per la pronta risposta.
Ho controllato la mia e-mail e non riesco a trovare un'e-mail di conferma della verifica dell'identità. Onestamente ora non ricordo se me lo hanno inviato o meno.
Se non sbaglio, non potrei accedere all'area di prelievo del cassiere fino a quando non avrò verificato l'account (e fatto un deposito) e quando sono stato in grado di accedere l'ho dato per scontato.
Il metodo di deposito e prelievo è il trasferimento di Bitcoin.
Non ho ritirato alcuna vincita su Eurobets prima.
Grazie mille. Aspetto la tua risposta.
Cordiali saluti,
Jose Luis
Grazie mille José Luis per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno José Luis,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Euro Bets Casino a questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Euro Bets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro José,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.