Liebe Syplay,
Es ist wahrscheinlich, dass alle weiteren Gewinne, bis Sie die Auszahlung von 126 Euro getätigt haben, immer noch auf diesen maximalen Auszahlungsbetrag beschränkt sind.
Da es jedoch keine Antwort vom Casino gab, um dies zu bestätigen, werde ich die Beschwerde jetzt als „ungelöst" schließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, befürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts mehr getan werden kann.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear syyplay,
It is likely that until you had made the withdrawal of 126 euros, any further winnings would be still restricted to this maximum withdrawal amount.
However, as there has been no response from the casino to confirm this I will now close the complaint as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
As the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing more that can be done without cooperation from its side.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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