HomeBeschwerdenEuroBets Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

EuroBets Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 61

Betrag: 650 €

EuroBets Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-02-08 | Ungelöst : 2022-06-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Russland versucht seit Monaten, Gewinne abzuheben. Sie erhielten schließlich die Gewinne, mussten dafür aber eine Einzahlung tätigen. Der Spieler hat durch das Spielen dieser Einzahlung mehr Gewinne erzielt, konnte sie aber nicht abheben. Da vom Casino keine Antwort kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Der Spieler bat darum, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da er beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, weitere Probleme hatte. Das Casino erklärte, dass sie die Angelegenheit prüfen würden, aber da keine weitere Antwort erfolgte, wurde die Beschwerde erneut als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Hallo! Ich habe mich am 17.10.2021 in diesem Casino registriert und sie haben mir einen Bonus ohne Einzahlung von 25 Euro gegeben (ich erinnere mich nicht an den Einsatz, aber der Bonus wurde gesetzt). Danach schrieb ich an den technischen Support, was ich tun muss, um mich zurückzuziehen. Sie baten darum, die Überprüfung zu durchlaufen und eine Einzahlung von 26 Euro zu tätigen. Ich machte eine Einzahlung per Bitcoin und schickte eine E-Mail mit Dokumenten an ihre Post und wartete 3 Tage. Mir wurde gesagt, dass ich die Überprüfung bestanden habe und eine Auszahlungsanforderung erstellen kann. Die Einzahlung musste nicht umgesetzt werden. Ich habe eine Auszahlungsanforderung für 126 Euro erstellt und auf das Eintreffen des Geldes gewartet, aber das Geld ist nie in meiner Brieftasche angekommen. Sie schrieben mir, dass wir Probleme hätten und das Geld bald ankommen würde. Abhebungsanträge wurden am 07.12.2021 neu erstellt, aber sie hatten auch Probleme. Jetzt habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage über Bitcoin erstellt. Ich hoffe, du hilfst mir

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vor 2 Jahren
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Liebe Syplay,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Verstehe ich auch richtig, dass Sie Bitcoin als Auszahlungsmethode verwendet haben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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insgesamt mehr als 3 Auszahlungsanträge erstellt. Keiner der Anträge wurde bearbeitet. versuchte, sich auf Bitcoin zurückzuziehen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Syplay für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo syplay,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich möchte Eurobets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Eurobets Casino, können Sie einen Einblick in die Probleme geben, die der Spieler bei einer Auszahlung hat?

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vor 2 Jahren
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Habe am 8. Februar eine Auszahlungsanfrage erstellt. Jetzt ist es schon 14. Sie schreiben, dass die Auszahlung innerhalb von 2-3 Tagen erfolgt, aber 5 sind bereits vergangen

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vor 2 Jahren
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Hat es Sie nicht kontaktiert?


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vor 2 Jahren
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Hallo syplay,


Es hat noch keine Antwort vom Casino gegeben, wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Eurobets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Das Konto ist derzeit gesperrt. Der Grund ist unbekannt. In der Bilanz standen 900 Euro

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update Syyplay.


Sehr geehrtes Eurobets-Casino,


Könnten Sie bitte antworten und erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Eurobets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Das Geld ist im Portemonnaie. Aber das negiert nicht die Tatsache, dass dies ein schreckliches Casino ist. Seit dem 17.10.2021 versuche ich 126 Euro abzuheben. Sechs Monate später entschieden sie sich nach vielen Beschwerden, mich zu bezahlen. Ich denke, es ist richtig, die Bewertung dieses Casinos auf 1 zu unterschätzen

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vor 2 Jahren
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Hallo syplay,


Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie auch wieder Zugriff auf Ihr Konto haben und die Angelegenheit nun gelöst ist?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ja, ich habe Zugriff. Auf der Bilanz stehen noch 500 Euro. Nur kann ich keine Einzahlung tätigen und eine Auszahlung vornehmen. Ihre Antwort war, dass die maximale Auszahlung vom Bonus 126 Euro beträgt. In den Regeln habe ich aber keine Infos gefunden. Am 17. Oktober habe ich eine Einzahlung getätigt und alleine gespielt und das Guthaben auf 900 Euro erhöht. Dann verlor er ein wenig und setzte 126 Euro auf die Auszahlung. 500 kann nicht abheben

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vor 2 Jahren
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Danke für die Antwort syplay,


Ich habe in den relevanten Bedingungen für den 25 kostenlosen Anmeldebonus gefunden:


" Das Maximum, das Sie abheben können, beträgt 100 $. "


Das bedeutet, dass Sie zusätzlich zur Verifizierungseinzahlung von 26 Euro insgesamt 126 Euro abheben könnten.

Willst du damit sagen, dass du dann mit dieser Einzahlung gespielt und mehr gewonnen hast?


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vor 2 Jahren
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Jawohl. Erhob den Kontostand auf 900 und verlor dann ein wenig. Jetzt 500 auf der Waage

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vor 2 Jahren
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Brunnen? Sie haben nie geantwortet

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vor 2 Jahren
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Ich habe 26 Euro eingezahlt und dann weiter darauf gespielt, weil sie meinen Antrag nicht bearbeiten wollten. Ich denke, der Sieg war fair.

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vor 2 Jahren
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Liebe Syplay,


Es ist wahrscheinlich, dass alle weiteren Gewinne, bis Sie die Auszahlung von 126 Euro getätigt haben, immer noch auf diesen maximalen Auszahlungsbetrag beschränkt sind.


Da es jedoch keine Antwort vom Casino gab, um dies zu bestätigen, werde ich die Beschwerde jetzt als „ungelöst" schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.


Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, befürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts mehr getan werden kann.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.


Liebe Syplay,


Bitte geben Sie ein Update zu Ihrer Situation und den Problemen, mit denen Sie konfrontiert sind. In der Zwischenzeit werde ich erneut versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Mehr als 650 Euro in der Bilanz. Ich habe 116 Euro ohne Einzahlung gewonnen und nach 6 Monaten abgehoben. Jetzt können Sie keine Einzahlung tätigen und eine Auszahlungsanforderung erstellen

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Eurobets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Liebe Syplay,


Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, die besagt, dass sie die Angelegenheit prüfen und sich bei mir melden würden, aber ich habe keine weitere Antwort erhalten.

Ich werde es noch einmal versuchen, um zu sehen, ob ich weitere Informationen finden kann, andernfalls wird die Beschwerde, wie bereits erwähnt, als „ungelöst" geschlossen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Syplay,


Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keine weitere Antwort. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System erneut als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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