HomeReclamiEuroBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

EuroBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 61

Importo:: 650 €

EuroBets Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/02/2022 | Non risolto : 10/06/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Russia ha cercato di ritirare le vincite per mesi. Alla fine hanno ricevuto la vincita ma hanno dovuto effettuare un deposito per farlo. Il giocatore ha guadagnato più vincite giocando questo deposito ma non è stato in grado di prelevarle. Poiché non c'è stata risposta dal casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il giocatore ha chiesto la riapertura del reclamo poiché stavano riscontrando ulteriori problemi durante il tentativo di effettuare un prelievo. Il casinò ha dichiarato che avrebbe esaminato la questione, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte, il reclamo è stato nuovamente archiviato come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Mi sono registrato a questo casinò il 17/10/2021 e mi hanno dato un bonus senza deposito di 25 euro (non ricordo la scommessa, ma il bonus è stato scommesso). Successivamente, ho scritto al supporto tecnico cosa devo fare per ritirarmi. Hanno chiesto di sottoporsi alla verifica e di effettuare un deposito di 26 euro. Ho effettuato un deposito tramite bitcoin e inviato un'e-mail con i documenti alla loro posta e ho aspettato 3 giorni. Mi è stato detto che ho superato la verifica e che posso creare una richiesta di prelievo. Non è stato necessario scommettere il deposito. Ho creato una richiesta di prelievo di 126 euro e stavo aspettando che arrivassero i fondi, ma i soldi non sono mai arrivati nel mio portafoglio. Mi hanno scritto che abbiamo avuto problemi e che i soldi sarebbero presto arrivati. Richieste di prelievo ricreate il 07/12/2021, ma avevano anche problemi. Ora ho nuovamente creato una richiesta di prelievo tramite bitcoin. Spero che tu mi dia una mano

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro syyplay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Inoltre, ho capito bene che hai usato Bitcoin come metodo di prelievo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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in totale ha creato più di 3 richieste di recesso. Nessuna delle domande è stata elaborata. ha provato a ritirarsi in bitcoin

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2 anni fa
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Grazie mille Syyplay per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao syyplay,


Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Vorrei invitare Eurobets Casino a partecipare alla conversazione.


Eurobets Casino, puoi fornire informazioni sui problemi che il giocatore sta riscontrando effettuando un prelievo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Creata una richiesta di prelievo l'8 febbraio. Ora sono già le 14. Scrivono che il ritiro è entro 2-3 giorni, ma ne sono già passati 5

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2 anni fa
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Non ti ha contattato?


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2 anni fa
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Ciao syyplay,


Non c'è stata ancora risposta dal casinò, allo scadere del timer cercherò di contattarli ancora una volta.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Eurobets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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L'account è attualmente bloccato. Il motivo è sconosciuto. In bilancio c'erano 900 euro

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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento syyplay.


Gentile Eurobets Casino,


Potresti gentilmente rispondere e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Eurobets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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I soldi sono nel portafoglio. Ma ciò non nega il fatto che questo è un casinò terribile. Dal 17 ottobre 2021 provo a prelevare 126 euro. Sei mesi dopo, hanno deciso di pagarmi dopo molte lamentele. Penso che sia giusto sottovalutare la valutazione di questo casinò a 1

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2 anni fa
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Ciao syyplay,


Sono lieto di apprendere che hai ricevuto il pagamento, potresti confermare che anche tu hai riottenuto l'accesso al tuo account e che la questione è stata risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Sì, ho avuto accesso. Sul bilancio restano ancora 500 euro. Solo che non posso effettuare un deposito e fare un prelievo. La loro risposta è stata che il prelievo massimo dal bonus è di 126 euro. Non ho trovato informazioni nelle regole però. Il 17 ottobre ho fatto un deposito, ho giocato da solo e ho alzato il saldo a 900 euro. Poi ha perso un po' e ha messo 126 euro sul ritiro. 500 non possono ritirarsi

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2 anni fa
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Grazie per la risposta syyplay,


Ho trovato nei termini pertinenti per i 25 bonus di iscrizione gratuiti:


" Il massimo che puoi prelevare è di $ 100 "


Ciò significa che oltre al deposito di verifica di 26 euro, potresti prelevare un totale di 126 euro.

Stai dicendo che poi hai giocato con questo deposito e ne hai vinti di più?


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2 anni fa
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Sì. Alzato il saldo a 900, poi perdeva un po'. Ora 500 sul saldo

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2 anni fa
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Bene? Non hanno mai risposto

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2 anni fa
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Ho fatto un deposito di 26 euro e poi ho continuato a giocarci, perché non volevano elaborare la mia domanda. Penso che la vittoria sia stata giusta.

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2 anni fa
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Caro syyplay,


È probabile che fino a quando non avrai effettuato il prelievo di 126 euro, eventuali ulteriori vincite sarebbero comunque limitate a questo importo massimo di prelievo.


Tuttavia, poiché non c'è stata alcuna risposta dal casinò a conferma di ciò, ora chiuderò il reclamo come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.


Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare altro senza la sua collaborazione.

Vorrei poter essere di più aiuto.


Distinti saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.


Caro syyplay,


Fornisci un aggiornamento sulla tua situazione e sui problemi che stai affrontando. Nel frattempo, proverò di nuovo a contattare il casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Più di 650 euro in bilancio. Ho vinto 116 euro senza deposito e ho ritirato dopo 6 mesi. Ora non puoi effettuare un deposito e creare una richiesta di prelievo

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Eurobets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro syyplay,


Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si affermava che avrebbero esaminato la questione e avrebbero risposto a me, ma non ho avuto ulteriori risposte.

Proverò ancora una volta per vedere se riesco a scoprire qualcosa di più, in caso contrario il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" come accennato in precedenza.


Distinti saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro syyplay,


Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò nuovamente il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Cordiali saluti,

Adamo

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