Der Spieler aus den USA hat einige Probleme mit Auszahlungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich spiele hier schon eine Weile, immer nett, Kevin gibt Comps einen tollen Cashback von 20 %, aber sie haben letzte Woche in meiner E-Mail gezögert, dass 2-3 Tage 7 mehr waren. Ich wollte den Ball ins Rollen bringen, weil meine Mutter 4 Auszahlungen für 6 halbe Wochen hat jetzt Benutzername Hardrock74
Hallo Hardrock74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist.
Warten Sie auf Ihre Auszahlung? Oder Ihr Bonus wurde nicht gutgeschrieben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich warte auf die Auszahlung, habe heute Morgen eine weitere E-Mail erhalten, warte noch 2-3, das ist die 4., die ich bekommen habe. Sie haben auch meiner Mutter anna1234 eine E-Mail geschickt. Sie hat 5 Auszahlungen
Vielen Dank für Ihre Antwort Hardrock74. Zunächst möchte ich Sie bitten, es bei einer Person pro Beschwerde zu belassen. Bitte weisen Sie Ihre Mutter an, eine separate Beschwerde einzureichen, wenn sie ebenfalls Probleme hat.
Außerdem hoffe ich, dass ich richtig verstanden habe, dass Sie darauf warten, dass ein Casino Ihre Auszahlung bearbeitet (aber bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege). Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
3/3/22 und sie hat eine Beschwerde eingereicht, vielen Dank
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
Nein, ich habe es nicht ein paar Mal versucht, Entschuldigung nach Entschuldigung
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Hardrock74,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Hardrock74 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hardrock74,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Nur um Sie wissen zu lassen, EuroBets Casino hat vor kurzem begonnen, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten EuroBets Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes EuroBets-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der langen Verzögerung beim Rückzug des Spielers geben?
Ich habe auch Screenshots ... von Chats
Ich habe ihnen einen Link und Screenshots geschickt
Es muss noch etwas getan werden, sie machen Tausende von Spielern so und sie beantworten seit einer Weile keine Chats und keine E-Mails mehr, also ist dies völlig absichtlich!!! Meine Mutter ging dorthin und holte Kevin sofort
Hallo Hardrock74,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Leider scheint es eine gängige Praxis von EuroBets Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu vermitteln, vollständig zu ignorieren, da alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben sind, als die Zahl der Beschwerden zunahm. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche . Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden, und ich empfehle dringend, sich von EuroBets Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
