Il giocatore statunitense sta riscontrando alcuni problemi con i prelievi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho giocato qui per un po' di tempo, sempre gentile, Kevin offre fantastici premi Cashback del 20% ma si sono bloccati sulla mia e-mail la scorsa settimana hanno detto che 2-3 giorni sono stati 7 in più Volevo far rotolare le palle perché mia madre ha 4 prelievi per 6 mezze settimane ora nome utente Hardrock74
Caro Hardrock74,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito cosa è successo.
Stai aspettando il tuo ritiro? O il tuo bonus non è stato accreditato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
In attesa di prelievo ho ricevuto un'altra e-mail stamattina aspetta un altro 2-3 che è il 4 che ho ricevuto hanno anche inviato un'e-mail a mia madre anna1234 ha 5 prelievi le hanno inviato un'e-mail stamattina dicendo che non le dovevano nulla
Grazie per la risposta, Hardrock74. Per prima cosa vorrei chiedervi di tenerlo una persona per reclamo. Chiedi a tua madre di presentare un reclamo separato se anche lei ha problemi.
Inoltre, spero di aver capito correttamente che stai aspettando che un casinò elabori il tuo prelievo (ma per favore correggimi se sbaglio). Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
3/3/22 e lei ha presentato un reclamo grazie
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare che il tuo account è stato verificato?
No, non ho provato poche volte scusa dopo scusa
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Caro Hardrock74,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hardrock74. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hardrock74,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Solo per farti sapere, EuroBets Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare EuroBets Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Eurobets,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo nel ritiro del giocatore?
Ho degli screenshot... anche delle chat
Ho inviato loro un link e screenshot così
Qualcosa di più deve essere fatto stanno facendo migliaia di giocatori in questo modo e non rispondono alle chat e non rispondono più alle e-mail da un po', quindi è assolutamente deliberato!!! Mia madre è andata lì e ha preso Kevin all'istante
Gentile Hardrock74,
Capisco perfettamente la tua frustrazione, purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di EuroBets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema poiché tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti quando i reclami sono aumentati di numero. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare . Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa e consiglio vivamente di stare alla larga da EuroBets Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Michal
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