Der Spieler aus Tunesien hatte bereits zwei Wochen auf seinen Auszahlungsantrag gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Es ist immer noch in einem "ausstehenden" Zustand. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat und auch nach mehr als zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers kein Fortschritt zu verzeichnen war.
Ich habe seit einiger Zeit eine ausstehende Auszahlung von 125 EUR, 100 EUR Gewinn aus dem Anmeldebonus, dann habe ich eine Einzahlung von 25 EUR getätigt und mein Konto verifiziert (Dokumente). Jedes Mal, wenn ich den Live-Support frage, sagten sie mir, dass ich meinen Gewinn bald bekomme, am letzten Wochenende haben sie mir Montag mit Sicherheit gesagt, aber Montag haben sie mir in den nächsten 24 Stunden gesagt, dass der Live-Support nicht antwortet und mich im Chat hält...
Liebe amidad014,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Interesse, den Spielern zu helfen, ihr Geld zu erhalten. Dann ist mein Konto verifiziert und ich habe auch eine Einzahlung getätigt, sodass es in diesem Abschnitt kein Problem gibt. Sie haben mir zuerst gesagt, dass sie einen sehr schnellen Zahlungsprozess haben 3-5 Tage und ich werde meinen Gewinn sehr schnell bekommen, dann fangen sie den Witz mit mir an, jeden Tag haben sie mir etwas erzählt, bald, sehr bald, in 24 Stunden, als nächstes Montag auf jeden Fall....aber keine Updates und es scheint überhaupt nicht ernst zu sein.
Vielen Dank, amidad014, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe amidad014,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Eurobets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Eurobets Casino-Team,
Gibt es einen Grund, warum die Auszahlung von amidad014 noch nicht bearbeitet wurde? Bitte geben Sie einen Zeitrahmen an, in dem wir mit Fortschritten rechnen können.
Wir möchten das Eurobets Casino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Sie sagen mir im Live-Chat warte 2-3 Tage, dann bekommst du dein Geld mit Sicherheit, aber nach dieser Zeit sagen sie mir ein technisches Problem und warten wieder 2-3 Tage auf Updates. Mindestens 5 Mal bitten sie mich zu warten und Ich werde bezahlt, aber nichts scheint ernst zu sein!
Liebe amidad014,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage Fortschritte erzielt wurden?
Noch kein Fortschritt, alle 2-3 Tage frage ich sie nach meiner Zahlung, und sie haben mir dasselbe gesagt, entschuldigen Sie die Verzögerung und warten Sie wieder 2-3 Tage, nichts scheint ernst zu sein!
Danke, amidad014, für die Antwort.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie Sie vielleicht wissen, hat Eurobets Casino von uns einen „schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, in diesem Casino zu spielen. Ich empfehle dringend, nur Casinos auszuwählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos [hier] einsehen . Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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