Il giocatore tunisino attendeva già da due settimane la sua richiesta di ritiro prima di presentare la denuncia. È ancora in uno stato "in sospeso". Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ci sono stati progressi anche dopo più di due settimane dalla notifica al casinò del reclamo del giocatore.
Ho un prelievo in sospeso di 125 EUR da un po' di tempo, 100 EUR vinti dal bonus di iscrizione, quindi ho effettuato un deposito di 25 EUR e ho verificato il mio account (Documenti). Ogni volta che chiedo supporto live mi hanno detto che otterrò presto la mia vincita, l'ultimo fine settimana me l'hanno detto di sicuro lunedì ma lunedì mi hanno detto nelle prossime 24 ore quindi il supporto live non risponde e mi tiene in chat...
Gentile amidad014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie mille per la tua risposta e l'interesse ad aiutare i giocatori a ottenere i loro soldi, quindi sì, il mio account è verificato e ho anche effettuato un deposito, quindi non ci sono problemi in questa sezione. Mi hanno detto prima che hanno un processo di pagamento molto veloce 3-5 giorni e otterrò la mia vincita molto velocemente, poi iniziano lo scherzo con me, ogni giorno mi hanno detto qualcosa, presto, molto presto, in 24 ore, dopo Lunedì di sicuro....ma nessun aggiornamento e non sembra che siano per niente seri.
Grazie mille, amidad014, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile amidad014,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Eurobets Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Eurobets Casino,
C'è qualche motivo per cui il prelievo di amidad014 non è stato ancora elaborato? Si prega di indicare un intervallo di tempo in cui possiamo aspettarci qualche progresso.
Vorremmo chiedere al team di Eurobets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi dicono in live chat aspetta 2-3 giorni poi avrai i tuoi soldi di sicuro ma dopo questo periodo mi dicono problema tecnico e di nuovo aspetta 2-3 giorni per gli aggiornamenti.. Almeno 5 volte che mi chiedono di aspettare e verrò pagato ma niente sembra serio!
Gentile amidad014,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò.
Potresti comunicarci se ci sono stati progressi riguardo alla tua richiesta di prelievo?
Nessun progresso ancora, ogni 2-3 giorni chiedo loro del mio pagamento, e mi hanno detto la stessa cosa, scusa per il ritardo e aspetta ancora 2-3 giorni, niente sembra serio!
Grazie, amidad014, per la risposta.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, Eurobets Casino ha ricevuto da noi una "cattiva reputazione", il che significa che non raccomandiamo ai giocatori di giocare in questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "Reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo [qui] . Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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