Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann ein Live-Blackjack-Spiel im Online-Casino, aber sein Gewinn wurde auf 0 $ festgelegt. Er behauptet, das Casino habe ihm seine Auszahlung von 500 $ verweigert und dies auf Glück und Können zurückgeführt, und verlangt nun die Rückzahlung seiner Einzahlung.
Dieses Casino hat mich um 500 $ betrogen, die ich insgesamt eingezahlt hatte. Sie haben mir nichts ausgezahlt. Sie haben mir meine Gewinne nicht ausgezahlt, nachdem ich beim Live-Blackjack gewonnen hatte. Sie haben meine Gewinne auf 0 $ reduziert, nachdem ich Blackjack gewonnen hatte. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, nein, es hänge alles von meinem Glück und meinen Fähigkeiten ab. Sie haben mich völlig ignoriert und mich betrogen. SEIEN SIE VORSICHTIG, WENN SIE HIER LIVE-SPIELE SPIELEN. Sie haben es geschafft, dass Sie alles verlieren. Ich möchte meine 500 $ so schnell wie möglich zurück. Danke
Lieber Josephp,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit EuroBets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
1/ Es gab keine Erklärung, warum meine Gewinne verschwunden waren.
2/ Ich hatte keine Chance, meine Gewinne auszuzahlen, da meine Gewinne auf meinem Konto weg waren
3/ Ich hatte keine Chance, KYC vollständig zu überprüfen
Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots, Videos oder Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie sofort mit dem Spielen aufgehört, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Gewinneinsatz nicht in Ihrem Kontostand ausgewiesen wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
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