Caro Josephp,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EuroBets Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Josephp,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with EuroBets Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino as to why your winnings were voided?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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