Der Spielerin aus Deutschland wurde ihr Bonusprivileg entzogen, Gewinne annulliert und anschließend das Konto geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Anfang des Monats hat Casino mein Konto geschlossen und meine Gewinne mit einer solchen Nachricht ungültig gemacht:
"Ihr Konto wurde einer eingehenden Prüfung unterzogen und gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen in Punkt 12.1 wurde entschieden, dass Sie sich in Zukunft nicht mehr für weitere Boni oder Werbeaktionen qualifizieren werden. Wir möchten Sie auch darüber informieren Die Entscheidung wurde auch getroffen, um Ihre Gewinne zu behalten, und Ihre Anzahlung wurde dann zurückerstattet. "
Ich wurde nie über die Details dieser Bewertung informiert und finde, dass dies nicht fair ist. Ich möchte eine klarere Erklärung bekommen, was genau passiert ist (mit Beweisen !!) oder mein Geld bekommen
Liebe Camila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.eurocasino.com/de/terms-of-use/ :
"Boni
12.1 Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer / Gerät und / oder IP-Adresse verfügbar. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casino jedes Konto wegen eines Verstoßes oder eines vermuteten Verstoßes gegen die Vereinbarung schließen kann:
8.2 Wir können Ihr Konto wegen eines Verstoßes oder eines vermuteten Verstoßes gegen diese Vereinbarung oder aus einem anderen gültigen Grund sperren oder schließen. Nach der Schließung Ihres Kontos wird Ihnen der gesamte Restbetrag Ihres Kontos ausgezahlt, es sei denn, es gibt einen Grund, warum solche Gelder einbehalten werden. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Anzahlung zurückerhalten haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Camila,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
