Al giocatore tedesco è stato revocato il suo privilegio bonus, le vincite sono state annullate e successivamente l'account è stato chiuso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
All'inizio del mese il casinò ha chiuso il mio account e annullato le mie vincite con un messaggio simile:
"Il tuo account è stato oggetto di una revisione approfondita e in conformità con i nostri termini e condizioni generali al punto 12.1. È stato deciso che in futuro non ti qualificherai per ulteriori bonus o promozioni. Desideriamo inoltre informarti che è stata anche presa la decisione di conservare le tue vincite e il tuo deposito è stato quindi rimborsato. "
Non sono mai stato informato dei dettagli di questa recensione e ritengo che non sia giusto. Vorrei avere una spiegazione più chiara di ciò che è esattamente accaduto (con prove !!) o ottenere i miei soldi
Cara Camila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :
"Bonus
12.1 Qualsiasi Bonus è disponibile una sola volta per persona, famiglia, famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer / dispositivo e / o indirizzo IP. "
Ti preghiamo di comprendere che il casinò può chiudere qualsiasi account per qualsiasi violazione o sospetta violazione dell'accordo:
"8.2 Possiamo sospendere o chiudere il tuo account per qualsiasi violazione o sospetta violazione del presente Accordo o per altri motivi validi. Alla chiusura del tuo Conto, l'intero saldo nel tuo Conto ti sarà pagato a meno che non vi sia un motivo per trattenere tali fondi. "
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un deposito indietro? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Camila,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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