Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte meine unangenehmen Erfahrungen mit Ihrer Werbekommunikation teilen. In der Vergangenheit habe ich 1500 € auf Ihrer Plattform ausgegeben und erwartet, zumindest von der 22% Cashback-Aktion zu profitieren, die Sie in Ihrer E-Mail beworben haben.
Als ich mich jedoch an Ihren Kundenservice wandte, um zu erfragen, wie ich das Cashback anwenden kann, wurde mir gesagt, dass es nur für Slot-Spiele gilt. Dies wurde nirgendwo in der E-Mail-Werbung erwähnt. Als Kunde fühlte ich mich getäuscht, da die Bedingungen der Aktion nicht transparent dargelegt wurden.
Außerdem ist mir ein Fehler im Abschnitt „Bedingungen" aufgefallen, in dem das Wort „záporná BIANCIA" verwendet wird, das kein slowakisches Wort ist. Dieser Fehler untergräbt die Glaubwürdigkeit Ihrer Kommunikation und erweckt den Eindruck eines unprofessionellen Ansatzes.
Wichtiger Hinweis:
Ich habe Sie am 17. Juli bezüglich dieser Beschwerde kontaktiert, aber bis heute keine Antwort erhalten. Ich halte dies für einen unprofessionellen Ansatz im Kundenservice und einen weiteren Beweis für mangelnde Kundenbetreuung.
Warum ist diese Situation problematisch?
Unklare Cashback-Bedingungen – Die Bedingungen der Aktion wurden weder in der E-Mail-Werbung noch auf der Website klar und verständlich dargelegt. Beim Durchsehen der E-Mail fand ich weder einen Link zu den Regeln noch einen Hinweis darauf, dass Cashback nur für Slot-Spiele gilt.
Irreführende Kommunikation – Als Kunde hatte ich Grund zu der Annahme, dass Cashback für alle Arten von Spielen gilt, da Sie nichts anderes angegeben haben.
Unprofessionelle Sprache – Grammatikfehler in Ihren Begriffen (z. B. „BIANCIA") wirken unprofessionell und mindern das Vertrauen in Ihre Marke.
Ignorieren des Kunden – Das Ignorieren meiner Beschwerde seit dem 17. Juli ist inakzeptabel.
Ich bitte Sie:
Erkennen und beheben Sie diesen Umstand, insbesondere durch die Auszahlung des versprochenen Cashbacks.
Verbessern Sie die Transparenz der Bedingungen in zukünftigen Werbeaktionen, damit die Kunden klare Informationen zu den Aktionsregeln haben.
Korrigieren Sie Grammatikfehler in Ihren Texten, die den professionellen Standard Ihrer Leistungen mindern.
Antworten Sie auf meine Beschwerde, die ich vor mehreren Monaten eingereicht habe.
Als Kunde bin ich mit der Vorgehensweise bei Ihnen unzufrieden und gehe davon aus, dass Sie die Situation angemessen lösen können.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Automatische Übersetzung
