Egregio Signore/Egregia Signora,
Vorrei condividere la mia spiacevole esperienza con la vostra comunicazione pubblicitaria. In passato ho speso 1500 € sulla vostra piattaforma, aspettandomi di sfruttare almeno la promozione del 22% di cashback che avete pubblicizzato nella vostra email.
Tuttavia, quando ho contattato il vostro servizio clienti per chiedere informazioni su come applicare il cashback, mi è stato detto che si applica solo ai giochi di slot. Questo non era menzionato da nessuna parte nella pubblicità via e-mail. Come cliente, mi sono sentito tratto in inganno perché i termini della promozione non erano dichiarati in modo trasparente.
Inoltre, ho notato un errore nella sezione dei termini, dove viene usata la parola "záporná BIANCIA", che non è una parola slovacca. Questo errore mina la credibilità della tua comunicazione e crea l'impressione di un approccio non professionale.
Nota importante:
Ti ho contattato in merito a questo reclamo il 17 luglio, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Considero questo un approccio non professionale al servizio clienti e un'ulteriore prova di una mancanza di attenzione al cliente.
Perché questa situazione è problematica?
Termini di cashback poco chiari: i termini della promozione non erano chiaramente e comprensibilmente indicati nell'e-mail pubblicitaria o sul sito web. Dopo aver esaminato l'e-mail, non ho trovato alcun collegamento alle regole o alcun avviso che il cashback si applica solo ai giochi di slot.
Comunicazione fuorviante: come cliente, avevo motivo di credere che il cashback fosse valido per tutti i tipi di giochi, poiché non avevi specificato diversamente.
Linguaggio non professionale: gli errori grammaticali nei termini (ad esempio "BIANCIA") appaiono poco professionali e riducono la fiducia nel tuo marchio.
Ignorare il cliente – Ignorare il mio reclamo dal 17 luglio è inaccettabile.
Ti chiedo di:
Riconosci e risolvi questa situazione, in particolare versando il cashback promesso.
Migliorare la trasparenza dei termini nelle future campagne pubblicitarie in modo che i clienti abbiano informazioni chiare sulle regole della promozione.
Correggi gli errori grammaticali nei tuoi testi che abbassano lo standard professionale dei tuoi servizi.
Rispondi al mio reclamo, che ho presentato diversi mesi fa.
Come cliente, sono deluso dall'approccio che ho riscontrato da parte vostra e credo che riuscirete a risolvere la situazione in modo appropriato.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Traduzione automatica:
