Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt und erwartet, dass ein Bonus gutgeschrieben wird, aber das war nicht der Fall. Der Spieler hat jedoch seine Einzahlung verloren, bevor wir eingegriffen haben, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 15euro eingezahlt mit 50%Bonus und 70FREISPIELE. Wurde leider nicht gutgeschrieben.
Livechat nur ein Bot verfügbar und Support meldet such garnicht.
Liebe nofskin1585,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde? In diesem Fall würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe den vierten Einzahlungsbonus genutzt. Dieser beinhaltete 50% und 70FREISPIELE. Mindest Einzahlung 10euro. Ich habe 15euro eingezahlt, diese wurden mir auch gutgeschrieben. Aber die 7.50euro nicht und die Freispiele ebenfalls nicht.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nofskin1585. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des fehlenden Bonus zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ja ich habe diesbezüglich das Casino Kontaktiert, per Live Chat und über den Support. Keine Antwort geschweige denn eine Reaktion!!
Könnten Sie bitte mitteilen, ob der eingezahlte Betrag unberührt geblieben ist?
Nein ist er nicht, trotzdem habe ich bis heute keine Rückmeldung.
nofskin1585, es tut mir leid, aber wenn Sie die Einzahlung verloren haben, die den Bonus aktivieren sollte, können wir nicht mehr viel für Sie tun. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Ich kann nur vorschlagen, wenn Sie beim nächsten Mal auf ein solches Problem stoßen, halten Sie sich immer davon fern, Ihre Einzahlung auszugeben, bevor das Problem behoben ist.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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