Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aufgrund einer Einzelwette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Aus unserer Sicht sind solche Regeln unfair und räuberisch, daher mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Lieber Oliver,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:
„Wettregeln
9.1.2. Unregelmäßiges Spiel
Das Casino hat das Vorrecht, jegliche Auszahlungsanforderung abzulehnen, einschließlich des Rechts, alle Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels zu entfernen. Folgendes gilt als unregelmäßiges Spiel:
9.1.2.1. Echtgeld (Einzahlung) Wettregeln:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben und Ihre letzte Einzahlung 30 € betrug?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Oliver, für deine Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Oliver!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass wir Regeln wie diese berücksichtigen: "9.1.2.1. Wettregeln für Echtgeld (Einzahlung):
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung. " Um unfair und räuberisch zu sein.
Zweitens möchte ich die Vertreter von Euromoon Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben.
Erstens müssen wir Sie in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darüber informieren, dass sie allen Spielern bei der Erstellung eines Kontos zur Verfügung stehen und in dem Moment in Kraft treten, in dem der Spieler bei der Erstellung des Kontos auf Akzeptieren geklickt hat. Dies ist eine Vereinbarung und wird mit der Erstellung des Kontos zu einem voll funktionsfähigen, rechtsverbindlichen Vertrag.
Wir verstehen, dass Oliver eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und seiner ungültigen Gewinne eingereicht hat. Bitte beachten Sie, dass Olivers Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels ungültig wurden.
Das Casino erwartet auch von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Olivers Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil sie gegen die 30% -Regel verstoßen hatten.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
„
9. Wettregeln
9.1. Gewinn- und Wettregeln
9.1.1. Ein Spieler muss unter Berücksichtigung der Spielregeln, auf denen er spielt, wetten.
9.1.2. Unregelmäßiges Spiel
Das Casino hat das Vorrecht, jegliche Auszahlungsanforderung abzulehnen, einschließlich des Rechts, alle Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels zu entfernen. Folgendes gilt als unregelmäßiges Spiel:
9.1.2.1. Echtgeld (Einzahlung) Wettregeln:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung.
"
In Olivers Fall beträgt die Anzahlung 30 Euro.
Daher kann Oliver gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 9 Euro setzen.
Laut seinem Gameplay hat er mehr als 100 Übereinsätze zwischen 10 und 450 € für das Spiel Blackjack Surrender gemacht - dies ist der Grund, warum die Gewinne für ungültig erklärt wurden.
Wir verstehen Olivers Frustration, aber seit er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, sind seine Gewinne ungültig geworden.
Das Finanzteam hat Olivers nicht verlorene Anzahlung von 30 EUR gemäß den Bedingungen bereits zurückerstattet und wir bestätigen, dass die Anzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde.
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
Sehr geehrte Vertreter von Euromoon Casino,
Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass wir die oben genannten Regeln als unfair und räuberisch betrachten.
Wir sind der festen Überzeugung, dass die Spieler in der Lage sein sollten, Wetten jeder Größe abzuschließen, wenn sie ihr eigenes Geld verwenden. Sofern solche Maximalwetten nicht von der Software erzwungen werden, können die Spieler buchstäblich keine größeren Wetten als 30% ihrer Einzahlungen abschließen.
Könnten Sie bitte Ihre Entscheidung neu bewerten? Andernfalls bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich einer Neubewertung dieses Falls erhalten haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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