Grazie per averci contattato.
In primo luogo, nel rispetto dei Termini e condizioni del Casinò, dobbiamo informarti che sono disponibili per tutti i giocatori durante la creazione di un account ed entrano in vigore nel momento in cui il giocatore ha cliccato su accetta quando l'account è stato creato. Questo è un accordo e si trasforma in un contratto legalmente vincolante pienamente funzionante al momento della creazione dell'account.
Comprendiamo che Oliver ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle sue vincite annullate. Tieni presente che le vincite di Oliver sono state annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta inoltre che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Le vincite di Oliver sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
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9. Regole delle scommesse
9.1. Regole sulle vincite e sulle scommesse
9.1.1. Un giocatore deve scommettere tenendo in considerazione le regole del gioco in cui si trova.
9.1.2. Gioco irregolare
Il Casinò ha la prerogativa di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, che include il diritto di rimuovere tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare. Quanto segue è considerato gioco irregolare:
9.1.2.1. Regole per le scommesse con denaro reale (deposito):
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
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Nel caso di Oliver, il deposito in gioco è un deposito di 30 Euro.
Pertanto, secondo i termini e le condizioni del casinò, Oliver non è in grado di scommettere più o uguali a 9 euro.
Secondo il suo gioco, ha fatto più di 100 overbets che vanno da € 10 a € 450 sul gioco Blackjack Surrender - questo è il motivo per cui le vincite sono state annullate.
Comprendiamo la frustrazione di Oliver, ma, poiché ha infranto i Termini e condizioni, le sue vincite sono state annullate.
Il team finanziario ha già rimborsato il deposito non perso di Oliver di 30 EUR secondo i termini e confermiamo che il deposito è stato rimborsato con successo.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
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9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
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In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Traduzione automatica: