Il giocatore dalla Svizzera ha avuto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Secondo il nostro punto di vista, regole come questa sono ingiuste e predatorie, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Caro Oliver,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole delle scommesse
9.1.2. Gioco irregolare
Il Casinò ha la prerogativa di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, che include il diritto di rimuovere tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare. Quanto segue è considerato gioco irregolare:
9.1.2.1. Regole per le scommesse con denaro reale (deposito):
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito. "
Potresti confermare che non hai attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e che il tuo ultimo deposito è stato di € 30?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Oliver, per la tua conferma. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Oliver!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. In primo luogo, vorrei sottolineare che consideriamo regole come questa: "9.1.2.1. Regole per le scommesse con denaro reale (deposito):
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito " .
In secondo luogo, vorrei invitare i rappresentanti di Euromoon Casino in questa discussione per aiutarci a trovare una soluzione.
Sono molto felici di parlarmi del bonus e ora hanno anche rifiutato il pagamento dei miei 30 euro depositati.
Grazie per averci contattato.
In primo luogo, nel rispetto dei Termini e condizioni del Casinò, dobbiamo informarti che sono disponibili per tutti i giocatori durante la creazione di un account ed entrano in vigore nel momento in cui il giocatore ha cliccato su accetta quando l'account è stato creato. Questo è un accordo e si trasforma in un contratto legalmente vincolante pienamente funzionante al momento della creazione dell'account.
Comprendiamo che Oliver ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle sue vincite annullate. Tieni presente che le vincite di Oliver sono state annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta inoltre che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni. Le vincite di Oliver sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Regole delle scommesse
9.1. Regole sulle vincite e sulle scommesse
9.1.1. Un giocatore deve scommettere tenendo in considerazione le regole del gioco in cui si trova.
9.1.2. Gioco irregolare
Il Casinò ha la prerogativa di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo, che include il diritto di rimuovere tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare. Quanto segue è considerato gioco irregolare:
9.1.2.1. Regole per le scommesse con denaro reale (deposito):
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Ciò include l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito.
"
Nel caso di Oliver, il deposito in gioco è un deposito di 30 Euro.
Pertanto, secondo i termini e le condizioni del casinò, Oliver non è in grado di scommettere più o uguali a 9 euro.
Secondo il suo gioco, ha fatto più di 100 overbets che vanno da € 10 a € 450 sul gioco Blackjack Surrender - questo è il motivo per cui le vincite sono state annullate.
Comprendiamo la frustrazione di Oliver, ma, poiché ha infranto i Termini e condizioni, le sue vincite sono state annullate.
Il team finanziario ha già rimborsato il deposito non perso di Oliver di 30 EUR secondo i termini e confermiamo che il deposito è stato rimborsato con successo.
Ho vinto lo slot con i 30 euro, i soldi vinti fino ad allora sono stati vinti legittimamente! Quindi almeno questo deve essere rimborsato a me
E spero solo che abbastanza persone seguano o abbiano seguito solo per non vincere con te perché comunque è il culo in primo piano, ho vinto regolarmente la slot, quindi ho continuato a giocare come avrei fatto al casinò e sarei a casa con tutte le vincite ma dal momento che cerchi di imbrogliare hai lasciato le persone come ti si addice, davvero triste per un casinò
Cari rappresentanti di Euromoon Casino,
Vorrei ricordarvi ancora una volta che consideriamo le suddette regole ingiuste e predatorie.
Crediamo fermamente che i giocatori debbano essere in grado di fare scommesse di qualsiasi dimensione, quando utilizzano i propri fondi. A meno che le scommesse massime come questa non vengano applicate dal software, cioè i giocatori non sono letteralmente in grado di fare scommesse superiori al 30% dei loro depositi.
Per favore, potresti rivalutare la tua decisione? Altrimenti non ci lascerà altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a una rivalutazione di questo caso, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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