Europa Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Ich habe nichts gehört und Ihr EUROPA CASINO hat 50.000 £ meines Gewinns gestohlen, nachdem ich alle Dokumente vorgelegt hatte. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich ohne Bonus legal eingezahlt und gewonnen hatte. Ich bin britischer Staatsbürger und habe alle rechtlichen Dokumente zur Verfügung gestellt. ES IST 3 MONATE HER!!!

Lieber Dwaine75,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Europa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt hatten? Bedeutet das, dass Sie das KYC-Verfahren nicht bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe zum ersten Mal in diesem Casino gespielt und mehrere Einzahlungen mit einer Debitkarte getätigt, jegliche Boni abgelehnt, mich angemeldet und 7 Tage lang gespielt. Ich habe im Urlaub in der Dominikanischen Republik gespielt und alle meine Daten angegeben. Aber sie sagten, ich müsse einen Ausweis für die Dominikanische Republik vorlegen, und ich erklärte, dass ich im Urlaub reise und britischer Staatsbürger bin. Sie kontaktierten mich per E-Mail und teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt sei, und erklärten mir nichts über meinen Gewinn von 50.000 £.

Welches Land haben Sie als Wohnsitz ausgewählt, als Sie sich für das Casino-Konto angemeldet haben? Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet?

Ich habe kein VPN oder keine Software verwendet und mein Wohnsitzland als Vereinigtes Königreich ausgewählt. Aber als ich mein Konto eröffnete, sah ich, dass sie als Standort meines Standorts die Dominikanische Republik ausgewählt hatten. Und sie ließen mich einzahlen und spielen. Ich legte alle rechtlichen Ausweisdokumente vor und erklärte, dass ich im Urlaub sei und britischer Staatsbürger sei

Können Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung und der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich habe die E-Mails und Dokumente wie gewünscht direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank, Dwaine75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dwaine75,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Europa Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo Peter,

Ich warte auf die Antwort von Europa Casino.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Dwaine75,

Wir besprechen das Problem derzeit über Skype mit einem Casino-Vertreter. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Peter,

Gibt es vom Casino ein Update zu meinen Gewinnen?

Hallo Dwaine75,

Lass mich dir eine Frage stellen. Mit welcher Adresse haben Sie sich genau im Casino registriert?

Meine Adresse in Großbritannien, da ich im Urlaub in der Dominikanischen Republik war. Aber als mein Konto erstellt wurde und ich versuchte, das Geld abzuheben, sah ich, dass das Casino meinen Standort automatisch der Dominikanischen Republik zuordnete

Hallo, das Problem ist, als ich versuchte, die gleiche Situation zu simulieren, durfte ich mich von keiner IP aus einem zulässigen Land mit einer britischen Adresse registrieren. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Profils im Casino senden, entweder hier oder an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru )? Danke schön.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto und habe keinen Screenshot gemacht. Das Casino sollte Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen. Ich kann derzeit nicht einmal auf mein Konto zugreifen, um Ihnen diese Informationen bereitzustellen.

Gibt es ein Update vom Casino?

Hallo Peter,

Ich habe seit fast zwei Monaten nichts von den beteiligten Parteien gehört.

Hallo Dwaine75,

Ich bespreche das Problem immer noch mit dem Casino-Vertreter. Wir sollten in ein paar Tagen eine Schlussfolgerung haben.

Hallo Peter,

Gibt es ein Update vom Casino?

Ich habe seit 2 Monaten nichts mehr gehört.

Danke

Hallo Dwaine75,

Meine letzte Antwort stammt von vor sechs Tagen. Es tut mir leid, dass die Diskussionen so lange dauern, aber es gibt mehrere Probleme, die mit dieser Situation einhergehen. Nach der morgigen Sitzung sollten wir eine Schlussfolgerung ziehen.

Hallo Peter,

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, nachdem ich mit Europa Casino gesprochen habe

Lieber Dwaine75,

Könnten Sie bitte die genaue Adresse, die Sie im Registrierungsformular des Casinos verwendet haben, an meine E-Mail-Adresse senden? Danke schön.

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit diesen Informationen geschickt, Ihnen dies aber schon vor über zwei Wochen mitgeteilt. Gab es keine weiteren Updates vom Casino, weil ich dachte, dass es Updates geben würde, da Sie sagten, dass es gestern ein abschließendes Videogespräch mit dem Casino gab?

Danke

Lieber Dwaine75,

Danke für Ihre E-Mail. Wir wissen nicht, wie Sie es geschafft haben, sich mit Ihren echten Daten im Casino zu registrieren. Auch das dürfte laut Casino nicht möglich sein. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Hierzu gibt es vier Hauptpunkte:

1. Das Casino verwendet einen IP-Block, um Registrierungen aus eingeschränkten Ländern, einschließlich Großbritannien, zu deaktivieren
2. Wir haben mehrmals versucht, uns mit verschiedenen britischen Adressen (einschließlich Ihrer) im Casino zu registrieren, aber diese Bemühungen scheiterten immer
3. Selbst wenn das Casino bereit wäre, Ihnen Geld zu zahlen, würde es nicht riskieren, mit dem britischen Recht in Konflikt zu geraten, indem es Ihnen Geld schickt
4. Wir standen oft auf der Seite des Spielers, wenn ein Spieler ursprünglich aus einem Land mit Beschränkungen in einem Casino spielte, der Unterschied jedoch darin bestand, dass er langfristig in dem zugelassenen Land lebte, und das ist leider nicht der Fall

Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte können wir leider nicht viel tun.

Sehr geehrte(r) Dwaine75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Angesichts der oben genannten Fakten und der Tatsache, dass der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.