Il giocatore del Regno Unito ha affermato che Europa Casino aveva confiscato le sue vincite di £ 50.000 e bloccato il suo conto nonostante avesse confermato la sua identità e fornito documenti legali. La questione era rimasta irrisolta per 3 mesi. Il giocatore era in vacanza nella Repubblica Dominicana quando ha giocato e vinto. Il casinò ha richiesto un documento d'identità della Repubblica Dominicana, che non ha potuto fornire poiché era cittadino del Regno Unito. Ci ha fornito tutti i documenti e le e-mail necessari. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo cercato di mediare la situazione, ma il casinò ha dichiarato che la registrazione dal Regno Unito non avrebbe dovuto essere possibile a causa delle restrizioni IP. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo. Sulla base di ciò e del fatto che il casinò ha un blocco IP in atto e che la Repubblica Dominicana non era la residenza a lungo termine del giocatore, nonché a causa di potenziali problemi legali con la legge del Regno Unito, abbiamo finito per respingere il reclamo.
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