HomeReclamiEuropa Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.

Europa Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.

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Importo:: £50.000

Europa Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/02/2024 | Caso chiuso : 09/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha affermato che Europa Casino aveva confiscato le sue vincite di £ 50.000 e bloccato il suo conto nonostante avesse confermato la sua identità e fornito documenti legali. La questione era rimasta irrisolta per 3 mesi. Il giocatore era in vacanza nella Repubblica Dominicana quando ha giocato e vinto. Il casinò ha richiesto un documento d'identità della Repubblica Dominicana, che non ha potuto fornire poiché era cittadino del Regno Unito. Ci ha fornito tutti i documenti e le e-mail necessari. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo cercato di mediare la situazione, ma il casinò ha dichiarato che la registrazione dal Regno Unito non avrebbe dovuto essere possibile a causa delle restrizioni IP. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo. Sulla base di ciò e del fatto che il casinò ha un blocco IP in atto e che la Repubblica Dominicana non era la residenza a lungo termine del giocatore, nonché a causa di potenziali problemi legali con la legge del Regno Unito, abbiamo finito per respingere il reclamo.

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10 mesi fa
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Non ho sentito nulla e il tuo EUROPA CASINO ha rubato £ 50.000 delle mie vincite dopo aver fornito tutti i documenti. Il mio conto è stato bloccato dopo aver depositato e vinto legalmente senza bonus. Sono un CITTADINO DEL REGNO UNITO E HO FORNITO TUTTI I DOCUMENTI LEGALI. SONO PASSATI 3 MESI!!!


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10 mesi fa
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Caro Dwaine75,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Europa Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo che hai fornito i tuoi documenti di identità per la verifica? Significa che non hai superato la procedura KYC?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Era la prima volta che giocavo a questo casinò e ho effettuato diversi depositi con una carta di debito e ho rifiutato qualsiasi bonus, mi sono iscritto e ho giocato per 7 giorni. Ho giocato mentre ero in vacanza nella Repubblica Dominicana e ho fornito tutti i miei dettagli. Ma hanno detto che dovevo fornire un documento d'identità della Repubblica Dominicana e ho spiegato che stavo viaggiando in vacanza e che ero CITTADINO DEL REGNO UNITO. Mi hanno contattato via e-mail e hanno detto che il mio account era sospeso e non mi hanno spiegato nulla sulla mia vincita di £ 50000.

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10 mesi fa
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Quando ti sei registrato per il conto del casinò, quale paese hai selezionato come paese di residenza? Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

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10 mesi fa
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Non ho utilizzato alcuna VPN o software e ho selezionato il Regno Unito come paese di residenza. Ma quando il mio conto è stato aperto ho visto che avevano selezionato la Repubblica Dominicana in base alla mia posizione. E mi hanno permesso di depositare e giocare. Ho fornito tutta la documentazione legale dell'identità e ho spiegato che ero in vacanza e cittadino britannico

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10 mesi fa
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Puoi per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema con la verifica e la sospensione del tuo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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10 mesi fa
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Ho inviato le e-mail e i documenti direttamente al tuo indirizzo e-mail come richiesto

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10 mesi fa
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Grazie mille, Dwaine75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao Dwaine75,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Europa Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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10 mesi fa
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Ciao Peter,


Aspetterò la risposta di Europa Casino,


Grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Dwaine75,

Stiamo attualmente discutendo la questione tramite Skype con un rappresentante del casinò. Ti terrò aggiornato.

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9 mesi fa
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Ciao Peter,


C'è qualche aggiornamento dal casinò sulle mie vincite?

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9 mesi fa
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Ciao Dwaine75,

Permettimi di farti una domanda. Quale indirizzo hai utilizzato esattamente per registrarti al casinò?

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9 mesi fa
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Il mio indirizzo nel Regno Unito mentre ero in vacanza nella Repubblica Dominicana. Ma quando il mio account è stato creato e ho provato a prelevare i fondi, ho visto che il casinò impostava automaticamente la mia posizione su Repubblica Dominicana in base alla mia posizione

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il problema è che, quando ho provato a simulare la stessa situazione, non mi è stato permesso di registrarmi da nessun IP di nessun paese consentito utilizzando un indirizzo del Regno Unito. Potresti per favore inviarmi uno screenshot del tuo profilo nel casinò qui o al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )? Grazie.

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9 mesi fa
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Non ho accesso al mio account e non ho fatto uno screenshot. Il casinò dovrebbe fornirti queste informazioni. Non posso nemmeno accedere al mio account per fornirti queste informazioni adesso.

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9 mesi fa
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Qualche aggiornamento dal casinò?

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9 mesi fa
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Ciao Peter,


Qualsiasi aggiornamento. Non ho sentito nulla in quasi 2 mesi da entrambe le parti coinvolte.

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9 mesi fa
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Ciao Dwaine75,

Sto ancora discutendo la questione con il rappresentante del casinò. Dovremmo arrivare ad una conclusione entro un paio di giorni.

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9 mesi fa
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Ciao Peter,


Qualche aggiornamento dal casinò?


Non sento nulla da 2 mesi ormai.


Grazie

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9 mesi fa
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Ciao Dwaine75,

La mia ultima risposta è di sei giorni fa. Mi dispiace che le discussioni stiano durando così a lungo, ma ci sono diversi problemi che accompagnano questa situazione. Dopo l'incontro di domani dovremmo trarre una conclusione.

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9 mesi fa
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Ciao Peter,


Non vedo l'ora di sentire la tua opinione dopo aver parlato con Europa Casino

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9 mesi fa
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Caro Dwaine75,

Potresti per favore inviare l'indirizzo esatto che hai utilizzato nel modulo di registrazione del casinò al mio indirizzo email? Grazie.

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9 mesi fa
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Ciao Peter,


Ti ho appena inviato un'e-mail con queste informazioni, ma te l'ho detto più di 2 settimane fa. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal casinò perché pensavo che ci sarebbero stati aggiornamenti poiché hai detto che ieri c'è stata una videochiamata conclusiva con il casinò.


Grazie

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9 mesi fa
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Caro Dwaine75,

Grazie per la vostra email. Non sappiamo come sei riuscito a registrarti al casinò utilizzando le tue informazioni autentiche. Secondo il casinò, neanche questo dovrebbe essere possibile. Temo di non poterti aiutare con questo. Ci sono quattro punti principali a questo proposito:

  1. Il casinò utilizza un blocco IP per disabilitare le registrazioni da paesi soggetti a restrizioni, incluso il Regno Unito
  2. Abbiamo provato a registrarci al casinò utilizzando diversi indirizzi nel Regno Unito (incluso il tuo) in diverse occasioni, ma questi sforzi hanno sempre fallito
  3. Anche se il casinò fosse disposto a pagarti, non rischierebbe di finire nei guai con la legge britannica inviandoti denaro
  4. Molte volte siamo stati dalla parte del giocatore in situazioni in cui un giocatore originario di un paese soggetto a restrizioni giocava in un casinò, ma la differenza è che viveva nel paese consentito a lungo termine e sfortunatamente non è questo il caso

Prendendo in considerazione i punti di cui sopra, temo che non possiamo fare molto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dwaine75,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Considerando i fatti sopra indicati e il fatto che il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

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