Der Spieler aus Spanien, der zu diesem Zeitpunkt in Marokko wohnte, hatte sich im Europa Casino registriert. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, hatte das Casino versucht, das Konto mit einem Guthaben von 170.000 Euro zu schließen. Der Spieler, der sowohl die spanische als auch die marokkanische Staatsangehörigkeit besaß, hatte Unterlagen aus beiden Ländern vorgelegt. Allerdings stimmte das Casino den spanischen Dokumenten nicht zu und verlangte marokkanische. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass sein ständiger Wohnsitz in Spanien sei, aber er war zu diesem Zeitpunkt in Marokko, um dort Urlaub zu machen. Das Casino hatte beschlossen, die Angelegenheit an die alternative Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) weiterzuleiten. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich an die ADR zu wenden, und Hinweise zum Verfahren gegeben. Der Fall wurde als „abgelehnt“ geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
