Il giocatore spagnolo, che all'epoca risiedeva in Marocco, si era registrato su Europa Casino. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il casinò aveva tentato di chiudere il conto con 170.000 euro di credito. Il giocatore, che aveva la doppia nazionalità spagnola e marocchina, aveva fornito documenti di entrambi i paesi. Tuttavia, il casinò non ha approvato i documenti spagnoli e ha chiesto quelli marocchini. Il giocatore aveva insistito sul fatto che la sua residenza permanente era in Spagna, ma in quel momento si trovava in Marocco per le vacanze. Il casinò aveva deciso di sottoporre la questione alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il team Reclami aveva consigliato al giocatore di contattare l'ADR e aveva fornito indicazioni sulla procedura. Il caso è stato chiuso come "rifiutato" poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
