Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Unterlagen für KYC eingereicht. Leider steht die Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe mich bei Europa Casino angemeldet
Das Casino akzeptiert meine Dokumente nicht.
Ich habe Personalausweis hochgeladen, ebenso einen weiteren Nachweis zu meiner Adresse.
Europa Casino will den Kontoauszug nicht akzeptieren, weil auf diesen kein Firmenlogo sich befindet.
Dort ist nur der Bankname aufgeführt.
Ich habe dann ein Beleg von der Krankenkasse hochgeladen, meine Bankkarte auch noch den Fùhrerschein, ein Schreiben vom Amt zur Wahlberechtigung und ein Info Schreiben von meinen Arbeitgeber.
EuropaCasino akzeptiert diese Schreiben nicht.
Ich habe so etwas noch nie erlebt.
Was soll ich machen, damit das Casino mein Konto verifiziert?
Die Maiö zur Bestatigung meiner Emaiö habe ich 10x mind angefragt bis ich diese erhalten habe. Das Casino teilte mir immer mit, dass die Maiö Versendet wurde und im Spam Prener dein muss.
Aber da war die nicht.
Bitte helft mir.
Danke
Lieber Chris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Zuletzt leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Chris,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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