Europa Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Bonusgewinne abzuheben.

Lieber PJT,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die von Ihnen aktivierte Aktion die folgende ist: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Spieler können sich zwischen dem 03.04.2020 und dem 12.04.2020 für tägliche Aktionen qualifizieren. Aktionen laufen von 00:00 bis 23:59 GMT.

Bei allen Kalenderangeboten müssen die Spieler den Promo-Code des jeweiligen Tages auf der Registerkarte "Promo-Code" im Menü "Kassierer" eingeben, bevor der Spieler die Qualifikation für das Angebot dieses Tages erfüllen kann. Die spezifischen Qualifikationsbedingungen entnehmen Sie bitte den täglichen AGB.

Alle Kalenderangebote gelten nur für den jeweiligen Kalendertag. Jeder verbleibende / nicht verwendete Bonus am Ende des Tages wird vom Konto des Spielers entfernt. Alle ausstehenden Gewinne, die noch mit dem Bonus verbunden sind und noch ausstehende Wettanforderungen erfüllen, werden ebenfalls entfernt.

Gewinne aus Freispielen haben eine Einsatzanforderung von x40, bevor sie ausgezahlt werden können. Bitte beachten Sie, dass nur Wetten auf Spielautomaten zu den Anforderungen für den Freispielbonus beitragen können.

Alle Bonus-Wettanforderungen müssen am Tag des Angebots erfüllt sein. "

Wenn ich es richtig verstanden habe, hatten Sie zu Beginn des Spiels ungefähr eine Stunde Zeit, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Können Sie bestätigen, dass Sie den Einsatz abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank PJT für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Pamela,

Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.

Liebe Pamela,
Nach einer Konsultation mit dem Casino-Vertreter bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Leider haben Sie die Wettanforderungen nicht rechtzeitig erfüllt, daher hat Sie das Casino nicht bezahlt. Sie gaben ihren Grund in der E-Mail an, die sie Ihnen gesendet haben.
Freundliche Grüße,
Juli