Europa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

Caro PJT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le creazioni. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare che la promozione che hai attivato è la seguente: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:

"I giocatori possono qualificarsi per le promozioni giornaliere tra il 03.04.2020 e il 12.04.2020; le promozioni vanno dalle 00:00 alle 23:59 GMT.

Tutte le offerte del Calendario richiedono che i giocatori inseriscano il Codice promozionale del giorno rilevante nella scheda "Codice promozionale" nel menu Cassa prima che il giocatore possa iniziare a qualificarsi per l'offerta di quel giorno. Si prega di consultare i T&C giornalieri per le condizioni di qualificazione specifiche.

Tutte le offerte di Calendar sono valide solo per il giorno di calendario rilevante. Eventuali bonus rimanenti / non utilizzati alla fine della giornata verranno rimossi dal conto del giocatore. Verranno rimosse anche eventuali vincite in sospeso ancora associate al bonus con requisiti di scommessa in sospeso.

Le vincite dei giri gratuiti hanno un requisito di scommessa di x40 prima di poter essere ritirate. Nota che solo le scommesse fatte sulle slot machine possono contribuire ai requisiti di scommessa del bonus Free Spins.

Tutti i requisiti di scommessa bonus devono essere soddisfatti il giorno dell'offerta. "

Se l'ho capito bene, quando hai iniziato a giocare, hai avuto circa un'ora per finire i requisiti di scommessa. Potresti confermare di aver completato la scommessa? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille PJT per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Ciao Pamela,

Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.

Cara Pamela,
Dopo una consultazione con un rappresentante del casinò, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Sfortunatamente, non hai completato i requisiti di scommessa in tempo, quindi il casinò non ti ha pagato. Hanno indicato il motivo nell'e-mail che ti hanno inviato.
I migliori saluti,
Juli